Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch geschulte Servicedesk MitarbeiterInnen
Unsere Kombination aus Optimierung der Sozialkompetenz und funktionierender Methoden führt Ihre MitarbeiterInnen zu permanentem Erfolg und
steigert Ihre Kundenzufriedenheit. Gerne beraten wir auch Ihre Servicedesk-LeiterInnen, denn durch optimale Rahmenbedingungen, Einsatzplanung
und Führung können Sie Ihr Team zu höherer Effizienz und mehr Kompetenz bringen.
KontaktierenSie uns, gerne erstellen wir gemeinsam mit Ihnen die maßgeschneiderte Lösung.
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Die Besten finden
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Professionelles Telefonieren
- Kundenfreundliche Telefonrichtlinien
- Do`s and Dont`s
- Gespräche annehmen
- Abschlusstechniken
- Weiterleiten
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Professioneller Kundenumgang
- Sicherheit gewinnen
- Kunden Gewinnbringend unterstützen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Beschwerde als Chance
- Empathie mit den Kunden
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Die wichtigsten Instrumente
- Fragetechniken
- Gespräche sicher führen
- Die richtigen Argumente finden
- Einwände behandeln und Abschließen
- Protokollierung und Ticketsysteme
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Hörbar werden
- Sprachtechnik
- Rhetorik
- Stimmtraining
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Stress Dich nicht
- Umgang mit Stress und Belastung
- Entspannungstechniken
- Work / Life Balance
- Motivierende Belohnungssysteme
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First- und Second Level
Performance steigern
Austausch der Sichtweisen
Gemeinsamkeiten erkennen
Teamentwicklung
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Servicedesk effizient leiten
- Systeme und Best-Practice
- Meine Führungsaufgabe und Rolle
- Effizienzsteigerung im Team
- Chancen und Widerstände
- Motivation
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Erfolgskontrolle
- Mystery Calls
- (Selbst) Kontrollmethoden zur Erfolgssicherung
- Kundenbefragung
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Erfolgssicherung mit der EGOS!-Methode
Um Ihren Erfolg zu sichern haben wir unser praxiserprobtes Erfolgskonzept im Einsatz.
- Befragung & Selbstanalyse
- Rolle & Aufgabe
- Mystery Calls
- Interview mit ServicedeskleiterIn
- Analyse der Rahmenbedingungen
- Kundenbefragung
- Beobachtung
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- Einbindung Vorgesetzte
- Einbindung TeilnehmerInnen
- Zusammenspiel 1st & 2nd Level
- Abstimmung Ziele - Inhalte - Methoden
und Übungen
- Beachtung Kundensicht
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- Seminar
- Coaching on the Job
- Workshop
- Rekrutierung & Assessment
- Fragenkatalog / Telefonleitfaden
- Prozessoptimierung
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- Feedbacksysteme
- Nachbetreuung
- Austauschplattform
- Aufgaben der Führungskräfte definieren
- Hotline
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Sie haben Fragen zu Ihrer Servicedesk Ausbildung? Kontaktieren Sie uns, gerne informieren wir Sie.
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