Dialogare efficacemente Corso, Fondamenti

La comunicazione è centrale nella vita professionale. Una comunicazione poco chiara è fonte di incomprensioni e conflitti. Al contrario, una buona comunicazione è il presupposto per lavorare insieme e ottenere successo nelle relazioni coi clienti.

Obiettivo

Il seminario mira alla comprensione dei processi di comunicazione. Permetterà ai partecipanti di comunicare in modo più sicuro, migliore, più consapevole e più convincente. I partecipanti avranno l'opportunità di discutere di situazioni difficili e di elaborare soluzioni.

Nota

Destinatari: tutti i collaboratori.

Contenuto Dialogare efficacemente Corso

Giorno 1

Giorno 2

Fondamenti di comunicazione e gestione del colloquio – Comunicazione a una o due vie – Ottenere e inoltrare informazioni – L'importanza dell'ascolto I principali modelli di comunicazione – Il modello Iceberg: piano reale ed emozionale – Le quattro facce di un messaggio – L'importanza dei modelli nella pratica Tecniche di intervista per il lavoro di tutti i giorni – Ascolto attivo – Tecniche di intervista – I messaggi-Io – Parlare positivamente

Psicologia della comunicazione – Emozioni nella conversazione – Tipi di comunicazione e relative necessità Percepire il linguaggio del corpo Feedback – I vantaggi di un feedback costruttivo – Dare un feedback – Ricevere un Feeback

www.egos.co.at | www.egos.it