ITIL Foundation v3 Schulung,
Grundlagen
Durch die Einführung und Optimierung von strukturierten IT Prozessen können wesentliche Innovations- und Einsparungspotentiale erschlossen werden. Die IT Infrastructure Library (ITIL), ein international anerkannter de-facto Standard für professionelles IT Service Management ermöglicht zielgerichtetes, geschäftsprozessorientiertes, benutzerfreundliches und kostenoptimiertes Management von IT Services.
Ihr Nutzen
Dieses Seminar ist das Einstiegsseminar in die Thematik Service Management und ITIL. Das Seminar unterstützt die Integration von Mitarbeitern in ITIL geführten Organisationen, fördert das Verständnis für ITIL Prozesse und das Erkennen des Nutzens von ITIL und den Zusammenhängen zur täglichen Arbeit. Es ist somit auch die ideale Vorbereitung auf das offizielle ITIL-Foundation-Zertifikat.
Hinweis
ITIL-FOU, ND Dieses Seminar dient zur Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung (v3 EX0-101) nach EXIN. Die optionale Prüfungsgebühr von EUR 150,- ist im Seminarpreis nicht enthalten.
Termine
Inhalte ITIL Foundation v3 Schulung
| 1. Tag | 2. Tag | 3. Tag |
- Der Wert von Service-Management
- – Prozess und Qualitäts-Management
- – Historie von ITILv3
- Der Service Lifecycle
- – Der Grundgedanke
- – ITIL als generisches Modell
- – Vom Organigramm zur Prozessorientierung
- Generelle Konzepte
- – Grundlegende Definitionen
- – Utility, Warranty, Service Assets etc.
- – Die fünf Kernbücher im Überblick
- Service Strategy-Prozesse
- – Strategiebildung
- – Service Portfolio Management
- – Demand Management
- – Financial Management
- Service Design
- – Service Level Management
- – Service Catalogue Management
- – Availability Management
- – Information Security Management
- – Supplier Management
- – Capacity Management
- – IT Service Continunity Management
| - Service Transition
- – Change Management
- – Service Asset and Configuration Management
- – Release and Deployment Management
- Service Operation
- – Incident Management
- – Event Management
- – Request Fulfilment
- – Problem Management
- – Access Management
| - Service Management-Techniken
- Continual Service Improvement
- – 7 Step Improvement Process
- – Nachhaltige Verbesserungen
- Case Study Configuration Management
- Prüfungsvorbereitung
- – Examens-Simulation
Besondere Methoden:----------------------------- – Vortrag und Erklärung der Prozesse
- – Lernen der ITIL Vokabeln
- – Einsatz von einfachen Simulationen
- – Planspiel mit softwaregestützter CMDB
- – Eigenständiges Arbeiten und Erkennen des Nutzens durch die Teilnehmer
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Alternative Titel
ITIL Schulung: ITIL Foundation v3, Grundlagen;
ITIL Training: ITIL Foundation v3, Grundlagen;
ITIL Seminar: ITIL Foundation v3, Grundlagen;
Suchbegriffe
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itil seminar
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