Key Account Management Schulung,
Spezialseminar
Der gesamte Kundenstamm ist ein wesentlicher Teil des Wertes eines Unternehmens. Besonders wichtig sind typischerweise einige wenige Key-Accounts, die das Gros der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erwerben. Sie sichern einen Großteil des Umsatzes und darum gilt ihnen besondere Aufmerksamkeit.
Ihr Nutzen
Sie lernen Ihre Key-Accounts richtig zu betreuen und zu halten. Neben Analyseinstrumente lernen Sie Wege zur Kundenbindung kennen.
Hinweis
In diesem Seminar ist eine Abendeinheit inkludiert.
Termine
Inhalte Key Account Management Schulung
| Tag 1 | Tag 2 | Methodik |
- Kundenanalyse
- – Wie erkenne ich meine Key-Accounts?
- Der Kundenlebenszyklus
- – Phasen der Kundenbeziehung
- – Die Aktivitäten in den Phasen
- Customer Lifetime Value (CLV)
- – Berechnung des Kundenwertes
- – Bestandskunden und Neukunden
- Kundenbindung:
- – Welches Betreuungsverhältnis brauchen meine Key-Accounts?
- – Informationssammlung über Key-Accounts
- – Wege zur Kontaktaufnahme
- – Wege zur Kundenbindung
- – Kontaktpunkte
| - Aufbau des Verkaufsprozesses
- – Buying Center
- – Entscheider und Beeinflusser
- Instrumente zur Entwicklung von Key Accounts
- – A/B/C Analyse
- – Portfolioanalyse
- – Scoring Modell
- Planung der Aktivtäten zur Kundenbetreuung
- – Durch Kundenanalyse richtige Aktivitäten setzen
- – Aktivitäten sinnvoll aufeinander abstimmen
- – Erfolgskontrolle
| Miteinander erarbeiten Sie einen Umsetzungsplanfür Ihr Key-Account System. |
Alternative Titel
Verkaufstraining: Key Account Management, Spezialtraining
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