Key Account Management Schulung, Spezialseminar

Der gesamte Kundenstamm ist ein wesentlicher Teil des Wertes eines Unternehmens. Besonders wichtig sind typischerweise einige wenige Key-Accounts, die das Gros der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erwerben. Sie sichern einen Großteil des Umsatzes und darum gilt ihnen besondere Aufmerksamkeit.

Ihr Nutzen

Sie lernen Ihre Key-Accounts richtig zu betreuen und zu halten. Neben Analyseinstrumente lernen Sie Wege zur Kundenbindung kennen.

Hinweis

In diesem Seminar ist eine Abendeinheit inkludiert.

Termine

Inhalte Key Account Management Schulung

Tag 1	Tag 2	Methodik
Kundenanalyse – Wie erkenne ich meine Key-Accounts? Der Kundenlebenszyklus – Phasen der Kundenbeziehung – Die Aktivitäten in den Phasen Customer Lifetime Value (CLV) – Berechnung des Kundenwertes – Bestandskunden und Neukunden Kundenbindung: – Welches Betreuungsverhältnis brauchen meine Key-Accounts? – Informationssammlung über Key-Accounts – Wege zur Kontaktaufnahme – Wege zur Kundenbindung – Kontaktpunkte	Aufbau des Verkaufsprozesses – Buying Center – Entscheider und Beeinflusser Instrumente zur Entwicklung von Key Accounts – A/B/C Analyse – Portfolioanalyse – Scoring Modell Planung der Aktivtäten zur Kundenbetreuung – Durch Kundenanalyse richtige Aktivitäten setzen – Aktivitäten sinnvoll aufeinander abstimmen – Erfolgskontrolle	Miteinander erarbeiten Sie einen Umsetzungsplanfür Ihr Key-Account System.

Alternative Titel

Verkaufstraining: Key Account Management, Spezialtraining

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