Kommunikation am Servicedesk Schulung, Spezialseminar

Qualifizierte Beratung am Telefon zeichnet einen hervorragenden Servicedesk aus. Einfache Regeln und die richtige Einstellung bringen Ihnen Erfolg am Servicedesk.

Ihr Nutzen

Nach dem Seminar wird Ihre professionelle Außenwirkung wahrgenommen und die Basis für einen kompetenten und kundenorientierten Umgang mit den Anwendern ist geschaffen.

Inhalte Kommunikation am Servicedesk Schulung

1. Tag

Professioneller Umgang mit „schwierigen Situationen“ – Ablauf eines Eskalationsmodells – Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen – Ablauf einer Reklamation/Beschwerde – Positiver Abschluß – Selbstmotivation – Grundlegende Voraussetzungen für Konfliktfähigkeit Umgang mit dem Second Level Support –- Interne Kommunikation bewusster führen Abschlusstechniken Umgehen mit Stress – Stressarten – Wie entsteht Stress? – Der eigene Umgang mit Stress – Abbau von Stress – Unter Stresssituationen dem User helfen Tipps und Tricks

Alternative Titel

Kommunikationstraining: Kommunikation am Servicedesk

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