Prozessmanagement Schulung,
Grundlagen
Die Optimierung von abteilungsübergreifenden Prozessen bekommt einen immer größeren Stellenwert. Einfache Methoden und eine behutsame Vorgehensweise gelten als Voraussetzungen für ein erfolgreiches Prozessmanagement.
Ihr Nutzen
Sie wissen, wie Sie Prozesse in Ihrem Unternehmen erheben, verbessern und steuern können. Sie verfügen über Werkzeuge, um Prozesse nach Kunden-, Kosten- und Schnittstellensicht zu durchleuchten. Sie können Prozessänderungen in Ihrem Unternehmen durchführen.
Inhalte Prozessmanagement Schulung
| Tag 1 | Tag 2 | Methodik |
- Grundlagen des Prozessmanagements:
- – Prozessbegriff
- – Prozessaufgaben
- – Erfolgsfaktoren und Hemmnisse
- Vorgehensweisen zur Erhebung:
- – Auswahl Erhebungsmethode
- – Fragetechniken
- Prozessanalyse:
- – Kundenorientierungsanalyse (Moment
der Wahrheit)- – Aufgaben- und Informationsanalyse
- – Ursachen- und Wirkungsanalyse
- – Definition und Erarbeitung von
Verbesserungspotentialen
| - Darstellung von Prozessen:
- – Vor- und Nachteile der Darstellungsformen
- – Grenzen und Beispiele aus der Beratungspraxis
- – Simulation und Feedback zu Erhebungsworkshops
- Prozessidentifikation und -dokumentation:
- – Erstellung von Prozessbeschreibungen
- – Bestimmung von Prozessgrenzen
- – Abgrenzung zu anderen Prozessen
- – Gestaltung von Prozess-Landkarten
- Gestaltung von Sollprozessen:
- – Definition von Prozessverbesserungszielen
- – Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
- – Teamzusammensetzung
- – Einführungsstrategien
| Im Rahmen des Seminars wird an einer durchgehenden Fallstudie gearbeitet. Um einen optimalen Praxisbezug zu gewährleisten, werden Prozesse aus Ihrem Unternehmen beleuchtet und dargestellt. Bringen Sie einen Prozess aus IhremUnternehmen mit!Die Inhalte des Seminars werden an die Teilnehmerwünsche angepasst. |
Alternative Titel
Prozessmanagement: Grundlagen des handlungsorientierten Prozessmanagements
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