System Center Service Manager, Implementation Seminar,Schulung,Training

System Center Service Manager Schulung, Implementation

Zielgruppe
IT Professional

Voraussetzungen
Kenntnisse der Windows System Administration ITIL Grundkenntnisse von Vorteil

Nachfolgeseminare

Dauer
4 Tag(e) von 09:00-17:00 Uhr
Beginn am 1. Tag um 10:00 Uhr

Preis
€1.580,- excl MwSt.
Mehr als 1 Person?
Frühbucher-Rabatt

System Center Service Manager (SCSM) stellt eine integrierte Plattform für die Abbildung und Automatisierung von Service Management Prozessen bereit.

Ihr Nutzen

Nach dem Seminar können Sie System Center Service Manager planen und implementieren. Neben der Installation der Infrastruktur können Sie Service-Desk, ChangeManagement und Configuration Management-Prozesse abbilden.

Hinweis

MOC50217,

Termine

Innsbruck	Bozen	Salzburg	Dornbirn	QR
05.11.2012
Seminare mit Termingarantie

Inhalte System Center Service Manager Schulung

1. Tag	2. Tag	3. Tag	4. Tag
ITIL/MOF im Überblick – Layer-Management; Change- und Configuration-Management – MOF und ITIL Prozesse in SCSM 2010 Change Management – Die Change-Management SMF Prozesse und Workflows – Change Management im Service Manger Configuration Management – ITIL Definition des Configuration Managements – ITIL Configuration Management Workflow – Die Zweckmäßigkeit von Configuration Management SMF – System Center Service Manager CMDB – ConfigMgr und OpsMgr Integration Service Desk – ITIL Definition – MOF Operate Phase; Key Role Types im Customer Service SMF – Die Customer Service SMF Prozesse und Workflows Incident-Management – Incident-Management im System Center Service Manager – Service Desk Szenario im Service Manager Problem-Management – ITIL Definition: Problem-Management – Der ITIL Problem-Management Prozess – Key Role Types im Problem Management SMF – Der Problem-Management SMF Prozess und Workflows	Reviews and Reports – Zweck von SMF Reviews – SCSM Data Warehousing und Reports Planung und Architektur Design – Bedeutung der Qualität von IT Prozessen – System Center Produkte mit Integration in SCSM – Reporting and Data Warehouse Systemvorraussetzungen – Self Service Portal Systemvorraussetzungen – Service Manager Komponenten; Inside Service Manager – Service Manager Scalability/Skalierbarkeit – Implementierungs-Szenarios Deploying Service Manager – Sizing der Umgebung; Installation und Setup – High Availability/Hochverfügbarkeit – SQL Best Practices; Troubleshooting	Service Manager Management Packs – Das Konzept von Management Packs – Content und Module eines Management Packs – Das Incident Management Pack – Das Change Management Pack – Das Knowledge Management Pack User Roles und Funktionen – Logik von Security Scopes/UI Filtern – Role Based Security: User Role Profiles – Erstellung von User Roles und Scopes Using System Center Service Manager – Erstellen von Prozessen in SCSM	Data Warehouse und Reporting – Data Warehouse und Reports; Anatomie von ETL – Favorite Reports; Linked Reports; Scheduled Reports Wartung/Maintaining Service Manager – Tägliche Wartung des Service Manager – Konfiguration der Notifications für Service Manager – Workflow Status; Announcements Extending/Erweiterungen zum Service Manager – How to Extend the CMDB – Die Authoring Console; Forms; die MP XML Struktur

Alternative Titel

System Center Schulung System Center Service Manager 2010, Implementierung; System Center Training: System Center Service Manager 2010, Implementierung; System Center Seminar: System Center Service Manager 2010, Implementierung;