Visitenkarte Telefon Schulung,
Spezialseminar
Der Großteil der beruflichen Kommunikation erfolgt über das Telefon. So viele Vorteile dieses Medium bringt, so viele Gefahren birgt es auch. Ein Telefongespäch vermittelt oft den ersten Eindruck gegenüber Kunden und Partnern - und dieser soll professionell erfolgen.
Ihr Nutzen
Das Medium Telefon richtig nutzen, ist Ziel dieses Seminars: Sich am Telefon bestmöglich zu präsentieren, ein Gespräch aufzubauen, zu leiten und zu einem positiven Abschluss zu bringen. Im Service- und im Dienstleistungsbereich setzt sich immer mehr ein positiver Sprachgebrauch durch, der in diesem Seminar trainiert wird.
Termine
Inhalte Visitenkarte Telefon Schulung
| Tag 1 | Tag 2 | Methodik |
- Voraussetzungen der erfolgreichen Kommunikation
- – Informationen einholen und weitergeben
- – Zuhören am Telefon
- – Eine positive Beziehungsebene herstellen
- – Kundenorientiert kommunizieren
- – Missverständnisse klären
- – Vereinbarungen treffen und Gespräche beenden
- Richtlinien für professionelles Telefonieren
- – Corporate Identity bei der Begrüßung
- – Gesprächsanfang und –ende
- – Richtig verbinden
- – Rückrufe organsisieren
- – Tipps und Tricks am Telefon
| - Umgang mit "schwierigen" Kunden
- – Signale wahrnehmen
- – Mit Emotionen richtig umgehen
- – Die richtigen Fragen stellen
- – Kundenorientiert argumentieren
- – Tipps für den Umgang mit "Vielrednern" und
anderen schwierigen Gesprächspartnern- Körpersprache am Telefon
- – Ergonomie und Arbeitsplatzgestaltung
- – Stimmübungen für kompetentes Auftreten
- – Entspannungs- und Energieübungen für zwischendurch
- Selbstorganisation am Telefon
- – Kombination von Telefon und E-Mail
- – Zeitplanung beim Telefonieren
- – Stör- und Leistungskurve
- – Pausen planen
| Mit einer Telefonanlage bzw. mehreren Videoanalysenwird an konkreten praktischen Beispielen derTeilnehmer geübt. Vor Allem durch Feedback der Gruppe und des Trainers lernen die TeilnehmerInnen. Zusätzlich werden zur Aufarbeitung von Themen Gruppen-, Fall-arbeiten und Brainstorming eingesetzt. |
Alternative Titel
Kommunikationstraining: Gekonnt telefonieren, Telefonstimme und Leitfaden
Suchbegriffe
kommunikation seminare
kommunikation kurse
kommunikation training
gewaltfreie kommunikation seminare
interkulturelle kommunikation training
rhetorik seminare,
rhetorik training
Zurück