Servicedesk / Helpdesk Seminare

 

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch geschulte Servicedesk MitarbeiterInnen

Unsere Kombination aus Optimierung der Sozialkompetenz und funktionierender Methoden führt Ihre MitarbeiterInnen zu permanentem Erfolg und
steigert Ihre Kundenzufriedenheit. Gerne beraten wir auch Ihre Servicedesk-LeiterInnen, denn durch optimale Rahmenbedingungen, Einsatzplanung
und Führung können Sie Ihr Team zu höherer Effizienz und mehr Kompetenz bringen.

KontaktierenSie uns, gerne erstellen wir gemeinsam mit Ihnen die maßgeschneiderte Lösung.

laden Sie Ihr Infoblatt herunter.

 

Die Besten finden

  • Recrutierung
  • Assessment

Professionelles Telefonieren

  • Kundenfreundliche Telefonrichtlinien
  • Do`s and Dont`s
  • Gespräche annehmen
  • Abschlusstechniken
  • Weiterleiten

Professioneller Kundenumgang

  • Sicherheit gewinnen
  • Kunden Gewinnbringend unterstützen
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Beschwerde als Chance
  • Empathie mit den Kunden 

Die wichtigsten Instrumente

  • Fragetechniken
  • Gespräche sicher führen
  • Die richtigen Argumente finden
  • Einwände behandeln und Abschließen
  • Protokollierung und Ticketsysteme

Hörbar werden

  • Sprachtechnik
  • Rhetorik
  • Stimmtraining

 

Stress Dich nicht

  • Umgang mit Stress und Belastung
  • Entspannungstechniken
  • Work / Life Balance
  • Motivierende Belohnungssysteme

 

First- und Second Level

Performance steigern
Austausch der Sichtweisen
Gemeinsamkeiten erkennen
Teamentwicklung

 Servicedesk effizient leiten

  • Systeme und Best-Practice
  • Meine Führungsaufgabe und Rolle
  • Effizienzsteigerung im Team
  • Chancen und Widerstände
  • Motivation

Erfolgskontrolle

  • Mystery Calls
  •  (Selbst) Kontrollmethoden zur Erfolgssicherung
  • Kundenbefragung

 

Erfolgssicherung mit der EGOS!-Methode

Um Ihren Erfolg zu sichern haben wir unser praxiserprobtes Erfolgskonzept im Einsatz.

analyse transfer

  • Befragung & Selbstanalyse
  • Rolle & Aufgabe
  • Mystery Calls
  • Interview mit ServicedeskleiterIn
  • Analyse der Rahmenbedingungen
  • Kundenbefragung
  • Beobachtung
  • Einbindung Vorgesetzte
  • Einbindung TeilnehmerInnen
  • Zusammenspiel 1st & 2nd Level
  • Abstimmung Ziele - Inhalte - Methoden
    und Übungen
  • Beachtung Kundensicht
  • Seminar
  • Coaching on the Job
  • Workshop
  • Rekrutierung & Assessment
  • Fragenkatalog / Telefonleitfaden
  • Prozessoptimierung
  • Feedbacksysteme
  • Nachbetreuung
  • Austauschplattform
  • Aufgaben der Führungskräfte definieren
  • Hotline

 

 

Sie haben Fragen zu Ihrer Servicedesk Ausbildung? Kontaktieren Sie uns, gerne informieren wir Sie.