Comunicazione al Servicedesk

Seminario speciale

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• 1 giorno
• Il mio compito, il mio ruolo e la mia funzione al service desk
• Basi della comunicazione efficace
• Gestione clienti professionale
• Ascolto attivo
• Porre domande rimanendo orientati alla soluzione
• Rimediare ai problemi di comunicazione
• 2 giorno
• Comunicazione al telefono
• Corporate Identity
• Caratteristiche della comunicazione telefonica
• Il linguaggio del corpo al telefono
• Inizio chiamata / fine chiamata
• Risolvere il problema: le fasi
• 3 giorno
• Rapportarsi con clienti "difficili"
• Utilizzo di diversi canali percettivi
• Clienti-tipi differiscono
• Affrontare emozioni negative
• Lavorare sotto pressione
• Scoprire i propri fattori di rischio
• Strategie e contromisure per far fronte allo stress

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