ITIL® Foundation

Inhalte

• 1. Tag
• Der Wert von Service-Management
• Prozess und Qualitäts-Management
• Historie von ITIL®
• Der Service Lifecycle
• Der Grundgedanke
• ITIL® als generisches Modell
• Vom Organigramm zur Prozessorientierung
• Generelle Konzepte
• Grundlegende Definitionen
• Utility, Warranty, Service Assets etc.
• Die fünf Kernbücher im Überblick
• Service Strategy-Prozesse
• Strategiebildung
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management
• Strategie Management Process *
• 2. Tag
• Service Design
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Availability Management
• Information Security Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Design Coordination *
• Service Transition
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Change Evaluation *
• 3. Tag
• Service Operation
• Incident Management
• Event Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Continual Service Improvement
• 7 Step Improvement Process
• Business Relation Ship Management
• Nachhaltige Verbesserungen
• Prüfungsvorbereitung & Ablegen der Prüfung
• Besondere Methoden:
• Vortrag und Erklärung der Prozesse
• Strukturierte Vermittlung der ITIL® Vokabeln
• Arbeiten an Beispielen der TeilnehmerInnen
• Trademarks unter:
• http://www.egos.co.at/unternehmen/impressum

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