ITIL 4® Foundation

Inhalte

• 1. Tag
• Wertschöpfung durch Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken erzielen
• Die Bedeutung von Service Beziehungen
• Schlüsselkonzepte des Service Managements und von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen von ITSM
• Das Service-Value-System
• Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette
• Art und Anwendung der Leitsätze
• 2. Tag
• Einführung in die ITIL®-Praktiken
• Definitionen von Schlüsselbegriffen
• Ziele von 18 (prüfungsrelevanten) ITIL®-Praktiken
• Weitere Einzelheiten zu:
• Continual Improvement
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Request Management
• 3. Tag
• Prüfungsvorbereitung und Musterexamen
• Ablegen der Prüfung
• Auswertung mit Bekanntgabe des vorläufigen Prüfungsergebnisses

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