Kommunikation am Servicedesk

Spezialseminar

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Professioneller Umgang mit „schwierigen Situationen“
• Ablauf eines Eskalationsmodells
• Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen
• Ablauf einer Reklamation/Beschwerde
• Positiver Abschluß
• Selbstmotivation
• Grundlegende Voraussetzungen für Konfliktfähigkeit
• Umgang mit dem Second Level Support
• - Interne Kommunikation bewusster führen
• Abschlusstechniken
• Umgehen mit Stress
• Stressarten – Wie entsteht Stress?
• Der eigene Umgang mit Stress
• Abbau von Stress
• Unter Stresssituationen dem User helfen
• Tipps und Tricks

Ihre Wunschthemen