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Lehrgang Persönlichkeitsentwicklung
Basismodul 4 : Der Techniker beim Kunden
Seminar-Konfigurator
Inhalte
- Tag 1
- Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Terminvereinbarungen und Termine
- Richtig zuhören können
- Gesprächs- und Fragetechniken
- Auftreten beim Kunden
- Meine Aufgabe, Rolle und Funktion
- Probleme richtig erfassen und Lösungen anbieten
- Typen erkennen und damit umgehen
- Einwandbehandlung und Reklamation
- Tag 2
- Wege zur Servicequalität
- Umgang mit Kritik und Beschwerde
- Produkte richtig erklären
- Die Sprache des des Kunden finden