ITIL® Foundation

Grundlagen

Ihr Nutzen

Dieses Seminar ist der Einstieg in die Thematik Service Management und ITIL®. Das Seminar unterstützt die Integration von Mitarbeitern in ITIL® geführten Organisationen, fördert das Verständnis für ITIL® Prozesse und Rollen sowie das Erkennen des Nutzens von ITIL® und den Zusammenhängen zur täglichen Arbeit. Es ist somit die ideale Vorbereitung auf das ITIL®-Foundation-Zertifikat.

Inhalte

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    1. Tag

    • Der Wert von Service-Management
    • Prozess und Qualitäts-Management
    • Historie von ITIL®
    • Der Service Lifecycle
    • Der Grundgedanke
    • ITIL® als generisches Modell
    • Vom Organigramm zur Prozessorientierung
    • Generelle Konzepte
    • Grundlegende Definitionen
    • Utility, Warranty, Service Assets etc.
    • Die fünf Kernbücher im Überblick
    • Service Strategy-Prozesse
    • Strategiebildung
    • Service Portfolio Management
    • Demand Management
    • Financial Management
    • Strategie Management Process *

    2. Tag

    • Service Design
    • Service Level Management
    • Service Catalogue Management
    • Availability Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
    • Capacity Management
    • IT Service Continuity Management
    • Design Coordination *
    • Service Transition
    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management
    • Change Evaluation *

    3. Tag

    • Service Operation
    • Incident Management
    • Event Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management
    • Continual Service Improvement
    • 7 Step Improvement Process
    • Business Relation Ship Management
    • Nachhaltige Verbesserungen
    • Prüfungsvorbereitung & Ablegen der Prüfung
    • Besondere Methoden:
    • Vortrag und Erklärung der Prozesse
    • Strukturierte Vermittlung der ITIL® Vokabeln
    • Arbeiten an Beispielen der TeilnehmerInnen
    • Trademarks unter:
    • http://www.egos.co.at/unternehmen/impressum

    Zielgruppe

    IT Professional

    Voraussetzungen

    Erfahrung als IT Mitarbeiter oder Führungskraft

    Dauer und Investition

    Seminardauer: 3 Tag(e)
    € 1250,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

    Individuelle Firmenseminare
    Frühbucher-Bonus möglich
    Mehr Teilnehmer?
    Punktekarte

    Beschreibung

    Durch die Einführung und Optimierung von strukturierten IT Prozessen können wesentliche Innovations- und Einsparungspotentiale erschlossen werden. Die IT Infrastructure Library (ITIL®), ein international anerkannter de-facto Standard für professionelles IT Service Management ermöglicht zielgerichtetes, geschäftsprozessorientiertes, benutzerfreundliches und kostenoptimiertes Management von IT Services.

    Hinweis

    ITIL-FOUND Dieses Seminar dient zur Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierung (ITILF) nach EXIN. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited. Die ITIL® (bzw. COBIT und PRINCE2) Seminare werden durch das akkreditierte Trainingsunternehmen ITSM Consulting GmbH durchgeführt.“ Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren inkludiert.