Tips für Prozessmanagement
- Prozessmanagement ist eine Managementaufgabe. Die Überwachung, Steuerung und Entstehung ist eine nicht delegierbare Managementaufgabe.
- Prozesse sollen Orientierung geben und nicht das Denken abnehmen. Prozessbeschreibungen sollen so gestaltet sein, dass sie das notwendigste beschreiben und dadurch auch reglementieren - nicht mehr und nicht weniger. Man kann nicht alles niederschreiben - es braucht also einen aktiven Mut zur Lücke. Prozessmanagement funktioniert dann, wenn auch Vertrauen in die Mitarbeiter vorhanden ist.
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Prozessmanagement soll über Abteilungsgrenzen hinweg gesehen werden. Gerade die Gestaltung der Schnittstellen zwischen Abteilungen ist eine der Kernaufgaben des Prozessmanagements.
Quellen
Peter Haidler