Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzen Schulung,
Spezialseminar
Egal ob Telefonzentrale, Callcenter, Servicedienst oder Verkauf, in allen Situationen der Kundenbeziehung sollte man auf Reklamationen und Beschwerden vorbereitet sein. Nützen Sie diese Reklamationen als Chance.
Ihr Nutzen
In diesem Seminar wird gezeigt, was Beschwerden von Reklamationen unterscheidet, und warum es sinnvoll ist, sich mit diesem Thema auseinander zu setzen. Das Seminar bietet Hilfestellung für "schwierige Situationen". Sie lernen, Chancen zu erkennen, um aus reklamierenden Kunden zufriedene Stammkunden zu machen!
Hinweis
Zu diesem Thema bieten wir Ihnen begeleitende Coaching- bzw. Consultingleistung an.
Inhalte Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzen Schulung
| Tag 1 | Tag 2 | Methodik |
- Die drei Phasen eines Geschäftes
- – Presales
- – Sales
- – Aftersales
- Voraussetzungen einer erfolgreichen Kommunikation
- – Professioneller Kundenumgang
- – Richtig zuhören können
- – Richtiges Eingehen auf den Kunden
- – Kommunikationsstörungen- und Klärungen
- Was ist eine Reklamation
- Was ist eine Beschwerde
- Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen
- – Richtig zuhören können
- – Die "Sache" abklären
- – Richtiges Eingehen auf den Kunden
- – Eine Lösung für den Kunden finden
| - Warum sich Kunden nicht beschweren
- – Erkenntnisse und Folgen daraus
- Umgang mit “schwierigen“ Kunden
- – Typen erkennen
- – Wahrnehmungskanäle
- – Kundenorientierter Umgang
- – Verständnis für den Kunden
- – Gesprächstechniken
- – Fragetechniken
- Umgang mit Streß
- – Selbstmanagement
- Die Profireklamation
- – Wie gehe ich damit um
| Wir arbeiten an konkreten Beispielen aus Ihrem Umfeld. Das Seminar beinhaltet eine Video-Analyse. |
Alternative Titel
Verkaufstraining: Beschwerdemanagement - Die Reklamation als Chance
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