Visitenkarte Empfang Schulung,
Spezialseminar
"Der erste Eindruck zählt"! Den ersten Eindruck von einem Unternehmen bekommen Kunden, Lieferanten und andere Partner meist beim Empfang. Kompetentes und kundenorientiertes Auftreten ist also an dieser Stelle besonders wichtig.
Ihr Nutzen
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer/innen, was Kunden von kompetenten Empfangsmitarbeiter/innen erwarten, was Kundenorientierung bedeutet und wie Sie Ihren persönlichen und telefonischen Eindruck gestalten können.
Hinweis
Zu diesem Thema bieten wir Ihnen begeleitende Coaching- bzw. Consultingleistung an.
Termine
Inhalte Visitenkarte Empfang Schulung
| 1. Tag | 2. Tag |
- Die Herausforderungen am Empfang
- – Begrüßung und Verabschiedung
- – Gleichzeitigkeit von Telefon und persönlichem Kontakt
- – Umgang mit stressigen Situationen
- Grundlagen der Kommunikation
- – Informationen empfangen und weitergeben
- – Problembehandlung und Lösungsfindung
- – Kundenorientiertes Verhalten
| - Erscheinungsbild und Repräsentation der Firma
- – Arbeitsplatzgestaltung
- – Kleidungs-Richtlinien
- – Körpersprache
- – Umgang mit Besuchern
- Telefonisches Erscheinungsbild
- – Telefonrichtlinien
- – Kundenumgang in der Warteschleife
- – Wenn Mitarbeiter (Betreuer) nicht erreichbar sind
- – Übergabe an meine(n) Kollegin/Kollegen
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Alternative Titel
Kommunikationstraining: Visitenkarte Empfang, der richtige erste Eindruck
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