Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Apollo-13-Simulation

Workshop

Inhalte
  • Inhalte der Simulation:
  • Alle ITIL®-Prozesse sind in der Simulation vertreten und deutlich erkennbar.
  • Der komplette Zyklus einer Serviceleistung wird in diesem Simulationsspiel durchlaufen.
  • Ein Paket ausgewogener Leistungsindikatoren wird zur Beurteilung der Serviceleistung eingesetzt.
  • Am Ende jeder Spielrunde wird über die Qualität der Serviceleistung berichtet.
  • Die Teilnehmer spielen in einer äußerst realistischen Umsetzung die Apollo-Rettungsaktion nach. Diese Erfahrungen werden unter professioneller Anleitung reflektiert und auf den Arbeitsplatz übertragen.
  • Die Simulation kann auch von mehreren Teams gleichzeitig gespielt werden, was die Dynamik und Spannung noch verstärkt.
  • Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen.
  • Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann.
  • Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können.
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