Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Erfolgreiche Kommunikation

Grundlagen

Inhalte
  • Tag 1
  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  • Richtig zuhören können
  • Richtiges Eingehen auf den “Anderen“
  • Kommunikationsstörungen (Konflikte) - und Klärungen
  • Pragmatische Axiome (5 Grundregeln der Kommunikation)
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Transaktionsanalyse
  • Kommunikation in der Praxis
  • Gesprächskultur etablieren
  • Körpersprache wahrnehmen und einsetzen
  • “Richtig“ Nein sagen
  • Meine Selbstwahrnehmung
  • Eigenbild / Fremdbild
  • Verständnis für den “Anderen“
  • Mit Feedback umgehen (geben und nehmen)
  • Passive und aktive Kommunikation
  • Wahrnehmungskanäle
  • Erkennen meiner Stärken und Lernfelder
  • Tag 2
  • Gespräche mit Fragen steuern
  • Die Fähigkeit zu Fragen
  • Situationen für geschlossene Fragen
  • Situationen für offene Fragen
  • Typische Fragefehler in der täglichen Praxis
  • Gesprächsführung und -steuerung
  • Umgang mit Vorwänden und Einwänden
  • Die richtigen Argumente finden
  • Informationen erhalten und weitergeben
  • Positives Sprechen
  • Ich-Botschaften
  • Do´s and Don´t
  • Umgang mit “schwierigen“ Gesprächssituationen
  • Klares aber wertschätzendes Feedback
  • Kritik anbringen / Kritik annehmen
  • Schlechte Nachrichten überbringen
  • Die Rolle von Emotionen
  • Verhaltensthemen ansprechen
Ihre Wunschthemen
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