Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

IT Management

Effizientes Projekt-, Zeit- und Service Management

Inhalte
  • Tag 1
  • Tagesgeschäft vs. Projektgeschäft
  • Richtiges Erheben von Anforderungen
  • Umgang mit Stakeholdern
  • Projektstartmethoden und Tools
  • Strukturiere Planung
  • Schaffung von Transparenz
  • Tag 2
  • Risiken identifizieren und behandeln
  • Priorisieren während der Umsetzung – Dringend vs. Wichtig
  • Steuerung der Projekte und deren Umwelt
  • Steuerung der Kollegen und des Managements
  • Selbstorganisation und Zeitmanagement
  • Umgang mit Konflikten und Unterbrechungen
  • Den Fortschritt messen
  • Tag 3
  • Richtige und effiziente Kommunikation sicherstellen
  • Richtige und nachhaltige Abnahme von Ergebnissen
  • Grundlagen von Prozessmanagement
  • Auswahl von ITIL Prozessen
  • Umgang mit Änderungswünschen
  • Laufenden Betrieb sicherstellen
  • Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Methodik
  • In folgenden Übungen wird das erlernte Wissen verinnerlicht:
  • Projektaufträge richtig erstellen
  • Arbeitspakete definieren
  • Einen Projektstrukturplan erstellen
  • Meilensteinplanung
  • Effiziente Meetingorganisation
  • User Story's schreiben
  • Das Ishikawa Diagramm
  • Negative Auswirkung von paralleler Arbeit
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