IT Management

Effizientes Projekt-, Zeit- und Service Management

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte
  • Tag 1
  • Zeit- und Selbstmanagement
  • Realistisches Planen
  • Ziele setzen
  • Überblick gewinnen
  • Tätigkeiten sortieren und Prioritäten setzen
  • Aufwände richtig einschätzen
  • Jahres-, Monats- und Wochenplanung
  • Tagesplanung
  • Entwickeln des persönlichen Zeitmanagementsystems
  • Workshop: Das richtige System für MICH finden
  • Richtig Delegieren
  • Was Sie delegieren können - und was nicht
  • An wen Sie delegieren können
  • Worauf Sie beim Delegieren achten sollten
  • Zeitfresser und Zeitfallen
  • Typische und persönliche Zeitfresser und Zeitfallen
  • Tipps für einen effizienteren Umgang mit Telefon, Störungen, E-Mails & Co.
  • Persönliche Zeitpotenziale erkennen und nutzen
  • Tag 2
  • Projektmanagement Grundlagen
  • Wozu Projektmanagement?
  • Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
  • Herausforderungen im Projektmanagement
  • Abgrenzung von Projekten
  • Projektmanagementmethoden
  • Klassische Methoden
  • Agile Methoden
  • Vor- und Nachteile
  • Die Auswahl der richtigen Methoden
  • Methoden zur Projektplanung
  • Arten von Plänen
  • Wann ist welche Planungsart sinnvoll?
  • Unterschiedliche Planungstiefen
  • Aufgaben und Termine planen
  • Organisation von Projekten
  • Einbinden von Stakeholdern und Umfeldgruppen
  • Spezielle Aspekte des IT-Projektmanagements
  • Erfolgsfaktoren des Projektstarts
  • Richtige Einschätzung von Aufwänden
  • Die passende PM-Methode auswählen
  • Tag 3
  • Strategisches Informationsmanagement
  • Ziele meines Bereichs
  • Positionierung von IT-Bereichen
  • IT-Strategieentwicklung
  • Kundenorientierung
  • Stakeholder
  • Interne Kunden
  • Schnittstellen zwischen IT und Unternehmen
  • Zieldefinitionen
  • Maßnahmenplan
  • Kontrolle
  • Organisation
  • Servicequalität
  • Wahrnehmung der IT (Eigenbild-Fremdbild)
  • Grundlagen herovorragender Servicequalität
  • Umgang mit Reklamationen
  • Netpromotor Score
  • Qualität messen
  • Berichtswesen
  • KVP
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