ITIL® (Version 5)

Bridge von ITIL 4®

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Schlüsselkonzepte digitaler Produkte & Services
• Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements
• Definition von Produkten, Services und dem ITIL® Lebenszyklus
• Serviceangebote, Serviceinteraktionen
• Wertbegriffe wie Kosten, Risiken, Outputs und Outcomes.
• Zweck des digitalen Produkt- und Servicemanagements
• Nutzen, Garantie, User Experience und Nachhaltigkeit
• die wichtigsten Servicebeziehungs-Konzepte
• unterschiedliche Arten von Servicebeziehungen.
• Das ITIL® Service Value System
• Komponenten des ITIL® Service Value Systems
• Leitprinzipien
• Governance
• Wertschöpfungskette
• Managementpraktiken
• kontinuierliche Verbesserung
• Governance
• Bedeutung von Governance für Steuerung und Kontrolle einer Organisation
• Unterstützung der Wertschöpfung durch klare Vorgaben und Aktivitäten
• ITIL® Leitprinzipien
• Anwendung der ITIL® Leitprinzipien
• Förderung der Wertschöpfung durch
• Prinzipien der gemeinsamen Entscheidungsfindung zur kontinuierlichen Verbesserung
• Wertschöpfungskette & ITIL® Managementpraktiken
• Zweck der Aktivitäten der Wertschöpfungskette
• zentrale Begriffe sowie die Rolle der Managementpraktiken
• Struktur und Nutzen der ITIL® Praxisleitfäden
• Value Streams: Mapping & Management
• Ziele und Kernkonzepte des Value-Stream-Mappings
• Ziele und Kernkonzepte des Value-Stream-Managements
• Optimierung digitaler Wertströme
• Kontinuierliche Verbesserung
• Rolle der kontinuierlichen Verbesserung im ITIL® Wertesystem
• Schritte des ITIL® Modells zur systematischen Optimierung von Services und Prozessen
• Die vier Dimensionen des Produkt- & Servicemanagements
• Vier Dimensionen des ITIL® Servicemanagements als ganzheitlicher Rahmen
• Produkt- und Servicelebenszyklus durch KI unterstützen
• ITIL®-KI-Fähigkeitsmodell

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