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ITIL® (Version 5)
Foundation
Seminar-Konfigurator
Inhalte
- 1. Tag
- Schlüssenkonzepte digitaler Produkte & Services
- Sie lernen die Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements kennen, inklusive der Definition von Produkten, Services und dem ITIL® Lebenszyklus. Außerdem verstehen Sie Serviceangebote, Serviceinteraktionen sowie zentrale Wertbegriffe wie Kosten, Risiken, Outputs und Outcomes.
- Zweck des digialen Produkt- und Servicemanagements
- Dieses Modul zeigt, wie Nutzen, Garantie, User Experience und Nachhaltigkeit zur Wertschöpfung beitragen. Sie definieren die wichtigsten Servicebeziehungs-Konzepte sowie unterschiedliche Arten von Servicebeziehungen.
- Das ITIL® Service Value System
- Sie erhalten einen Überblick über die Komponenten des ITIL® Service Value Systems – Leitprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette, Managementpraktiken und kontinuierliche Verbesserung – und verstehen dessen Zweck für die gemeinsame Wertschöpfung.
- Governance
- Dieses Modul erläutert die Bedeutung von Governance für Steuerung und Kontrolle einer Organisation. Sie lernen, wie Governance durch klare Vorgaben und Aktivitäten die Wertschöpfung unterstützt.
- ITIL® Leitprinzipien
- Sie erfahren, wie die ITIL® Leitprinzipien angewendet werden, wie Feedback die Wertschöpfung fördert und wie die Prinzipien gemeinsame Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.
- 2. Tag
- Wertschöpfungskette & ITIL® Managementpraktiken
- Dieses Modul vermittelt den Zweck der Aktivitäten der Wertschöpfungskette, zentrale Begriffe sowie die Rolle der Managementpraktiken bei der Unterstützung dieser Aktivitäten. Zudem lernen Sie Struktur und Nutzen der ITIL® Praxisleitfäden kennen.
- Value Streams: Mapping & Management
- Sie lernen die Ziele und Kernkonzepte des Value-Stream-Mappings und des Value-Stream-Managements kennen und verstehen deren Bedeutung für die Optimierung digitaler Wertströme.
- Kontinuierliche Verbesserung
- Dieses Modul erklärt die Rolle der kontinuierlichen Verbesserung im ITIL® Wertesystem und führt durch die Schritte des ITIL® Modells zur systematischen Optimierung von Services und Prozessen.
- Die vier Dimensionen des Produkt- & Servicemanagements
- Sie verstehen die vier Dimensionen des ITIL® Servicemanagements als ganzheitlichen Rahmen und erfahren, wie KI den Produkt- und Servicelebenszyklus unterstützt. Zusätzlich lernen Sie das ITIL®-KI-Fähigkeitsmodell kennen.
- Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung derzeit durch PeopleCert® nur auf Englisch abgenommen werden.
- Zur Beantwortung der 40 Fragen (Ein- oder Mehrfachauswahl) haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Es handelt sich nicht um eine Open-Book-Prüfung, so dass das Zurückgreifen auf Lehrbücher hier nicht erlaubt ist. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung.