ITIL® Foundation – Edition 2011

Inhalte

• ITIL® Foundation: Einführung
• ITIL: Inhalt und Aufbau
• ITIL: Service Lifecycle
• ITIL: Definition Service
• ITIL: Utility and Warranty
• ITIL: Service Assets
• ITIL: Service Lifecycle Prozesse
• ITIL: Der Prozess
• ITIL: Rollen im ITSM
• ITIL: Funktionen im ITSM
• ITIL: Das RACI Modell
• ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren
• ITIL® Service Design
• ITIL: Zielsetzung Service Design
• ITIL: Prozesse im Service Design
• ITIL: Service Design Aspekte
• ITIL: Service Design Package
• ITIL: Ziel des Service-Level-Management (SLM)
• ITIL: Service-Level-Management (SLM)
• ITIL: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)
• ITIL: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM)
• ITIL: Service-Catalogue-Management (SCM)
• ITIL: Ziel des Supplier Management
• ITIL: Supplier Management
• ITIL: Ziel des Availability Management
• ITIL: Reaktives & Proaktives Availability Management
• ITIL: Availability Management
• ITIL: FTA & CFIA
• ITIL: Availability Aspekte & Messgro¨ßen
• ITIL: Ziel des Capacity Management
• ITIL: Capacity Management
• ITIL: Ziel des IT Service-Continuity-Management
• ITIL: IT Service Continuity Management Prozess
• ITIL: Ziel des Information Security Management
• ITIL: Information Security Management
• ITIL® Foundation: Service Transition
• ITIL: Zielsetzung Service Transition
• ITIL: Prozesse der Service Transition
• ITIL: Change Management Ziel
• ITIL: Definition Change
• ITIL: Change Management
• ITIL: Release und Deployment Management Ziel
• ITIL: Release Policy
• ITIL: 4 Phasen im Release Management
• ITIL: Release Optionen
• ITIL: Service Asset und Configuration Management Ziele
• ITIL: Service Asset und Configuration Management
• ITIL: Knowledge Management
• ITIL® Foundation: Service Operation
• ITIL: Zielsetzung Service Operation
• ITIL: Prozesse in der Service Operation
• ITIL: Service Operation Balancen
• ITIL: Funktionen im Überblick
• ITIL: Service Operation Prozesse – Zielsetzung und Zusammenspiel
• ITIL: Access Management
• ITIL® Foundation: Service Strategy
• ITIL: Zielsetzung in der Service Strategy
• ITIL: Prozesse in der Service Strategy
• ITIL: Service Provider Typen
• ITIL: Konzepte der Strategy
• ITIL: Zielsetzung Service Portfolio Management
• ITIL: Service Portfolio Management
• ITIL: Ziel des BRM und Unterschied zu SLM
• ITIL: Demand Management
• ITIL: Financial Management
• ITIL® Foundation: Continual Service Improvement
• ITIL: Continual Service Improvement
• ITIL: Prozesse im CSI
• ITIL: Der Wert von Messungen
• ITIL: CSI Ansatz
• ITIL: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess
• ITIL: Deming Cycle
• Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation: Continual Service Improvement“
• Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation: Edition 2011 inkl. Prüfung“
• Musterprüfung A
• Musterprüfung B
• ITIL: Einlösung Exam Voucher

Ihre Wunschthemen