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ITIL® (Version 5)
Service
Seminar-Konfigurator
Inhalte
- Schlüsselkonzepte digitaler Produkte & Services
- Vermittelt zentrale Konzepte des Managements digitaler Produkte und Services und zeigt, wie sie aus Service-Perspektive Leistung unterstützen sowie messbaren Wert über den gesamten Lebenszyklus hinweg ermöglichen.
- Gemeinsame Wertschöpfung durch Services
- Zeigt, wie Services die gemeinsame Wertschöpfung mit Kunden, Partnern und weiteren Stakeholdern ermöglichen und wie diese Zusammenarbeit entlang des gesamten Servicelebenszyklus gezielt gestaltet wird.
- Erlebnisorientierte Servicequalität
- Beschreibt den Einsatz menschzentrierter, erlebnisorientierter Gestaltungsansätze zur Verbesserung der wahrgenommenen Servicequalität und zur systematischen Stärkung der Nutzer- und Kundenerfahrung.
- Resiliente und anpassungsfähige Services
- Erklärt, wie resiliente, nachhaltige und anpassungsfähige Services entwickelt werden, um auf Veränderungen effektiv zu reagieren und Stabilität sowie Leistungsfähigkeit langfristig sicherzustellen.
- Strategie- und Serviceausrichtung
- Vermittelt, wie Services strategische Zielsetzungen mit konsistenter Leistungserbringung verbinden und damit eine verlässliche Grundlage für nachhaltige Wertschöpfung schaffen.
- Stakeholder-orientierte Services
- Zeigt, wie Services an realen Bedürfnissen relevanter Stakeholder ausgerichtet werden, um Klarheit, Relevanz und nachvollziehbare, messbare Ergebnisse sicherzustellen.
- Kontinuierliche Verbesserung
- Beschreibt die Anwendung kontinuierlicher Verbesserung und evidenzbasierter Entscheidungen, um Servicewert zu steigern, Ineffizienzen zu reduzieren und Lernen systematisch zu verankern.
- Service-Governance und Innovation
- Erklärt, wie praxisnahe Governance-Mechanismen Compliance und Risikomanagement unterstützen und gleichzeitig verantwortungsvolle Innovation im Servicekontext ermöglichen.
- KI-gestützte Serviceerbringung
- Zeigt, wie KI und Automatisierung die Leistungsfähigkeit von Services erhöhen und dabei Vertrauen, Transparenz und klare Verantwortlichkeiten aufrechterhalten werden.
- Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung derzeit durch PeopleCert® nur auf Englisch abgenommen werden.
- Ablauf der Prüfung
- Zur Beantwortung der 40 Fragen (Ein- oder Mehrfachauswahl) haben Sie 90 Minuten Zeit (113 wenn Englisch nicht ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 28 (70%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Es handelt sich um eine Open-Book-Prüfung. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung.