ITIL® (Version 5)

Transformation

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Grundlagen der ITIL® Transformation
• Verstehen Sie die Kernkonzepte der Transformation im ITIL®-Kontext: wie Wandel, Wertsteigerung, der ITIL® Product and Service Lifecycle sowie das ITIL® Value System zusammenhängen und eine fundierte Basis für alle Transformationsinitiativen bilden.
• Transformation in komplexen Umgebungen
• Erlernen Sie Ansätze zur Steuerung von Transformationsvorhaben in unterschiedlichen Kontexten – von strukturierten bis hin zu volatilen und chaotischen Umgebungen. Sie entwickeln Strategien, um auch unter hoher Unsicherheit handlungsfähig zu bleiben.
• Das ITIL® Transformation Model
• Wenden Sie das ITIL® Transformation Model mit seinen Ebenen, Phasen und Schritten in der Praxis an. Das Modell deckt Governance, Positionierung, Execution und kontinuierliches Lernen ab – und gibt Ihrer Transformation eine klare Struktur.
• Transformationsmuster und -ansätze
• Analysieren Sie Initiierungs-, Governance- und Execution-Muster und verstehen Sie, wie diese den Umfang, das Timing und die Umsetzung von Transformationsvorhaben beeinflussen. So treffen Sie fundierte Entscheidungen über den richtigen Ansatz.
• Customer Journey und Reibungspunkte
• Prägung des Kundenerlebnisses entlang des Produkt- und Servicelebenszyklus. Unterscheidung funktionaler und relationaler Faktoren, Identifikation typischer Reibungspunkte und Ableitung gezielter Verbesserungen entlang der Customer Journey.
• Build-Aktivität und Erfahrungsnachweise
• Zweck der Build-Aktivität und Einfluss von Erfahrungen auf wahrgenommenen Wert. Überblick über Erfahrungsbereiche, Signalquellen und Methoden zur Bewertung von Qualität und Vertrauenswürdigkeit von Erfahrungsnachweisen.

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