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ITIL Foundation
Grundlagen
Seminar-Konfigurator
Inhalte
- Tag 1
- Einführung
- IT Service Management
- Service & Qualität
- Organisation und Politik
- Management von Prozessen
- Vorgehensweise des ITIL-Ansatzes
- Service-Support-Prozesse
- Incident Management & Service Desk
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Tag 2
- Gemeinsamkeiten der „planerischen“ Prozesse
- Service-Delivery-Prozesse
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management für IT Services
- IT Security Management
- Vorbereitung auf die Prüfung