ITIL Foundation v3

Grundlagen

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• 1. Tag
• Der Wert von Service-Management
• Prozess und Qualitäts-Management
• Historie von ITILv3
• Der Service Lifecycle
• Der Grundgedanke
• ITIL als generisches Modell
• Vom Organigramm zur Prozessorientierung
• Generelle Konzepte
• Grundlegende Definitionen
• Utility, Warranty, Service Assets etc.
• Die fünf Kernbücher im Überblick
• Service Strategy-Prozesse
• Strategiebildung
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management
• Service Design
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Availability Management
• Information Security Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• IT Service Continunity Management
• 2. Tag
• Service Transition
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Service Operation
• Incident Management
• 3. Tag
• Service Operation
• Event Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Continual Service Improvement
• 7 Step Improvement Process
• Nachhaltige Verbesserungen
• Seminarabschluss
• Prüfungsvorbereitung und Durchführung des Examens
• Besondere Methoden:
• ----------------------------
• Vortrag und Erklärung der Prozesse
• Lernen der ITIL Vokabeln
• Einsatz von einfachen Simulationen
• Planspiel mit softwaregestützter CMDB
• Eigenständiges Arbeiten und Erkennen des
• Nutzens durch die Teilnehmer

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