ITIL Service Manager

Teil 2 - Service Delivery

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Service Level Management
• Aufbau einer partnerschaftlichen Beziehung
• Definition von Rechten und Pflichten
• Vertragswerke und notwendige Inhalte
• Vereinbarungen treffen und einhalten
• Bonus/Malus Regelungen
• von SL Requirements zu SL Agreements
• Capacity Management
• Definition der Aufgaben
• Verantwortungsbereiche
• Unterschiedliche Sichtweisen
• Notwendige Hilfsmittel zur Kapazitätsplanung
• Availablity Management
• Übergang vom Capacity Management
• Definition der Verfügbarkeit aus Kundensicht
• Kapazität, Verfügbarkeit und Dienstleistung
• IT Continuity Management
• Erkennen von Bedrohungen für das Unternehmen
• Risikoanalysen und -bewertungen erstellen
• Kontrollierter Wiederaufbau nach einem Disaster
• Kriterien für zu schützende Geschäftsprozesse
• Notwendigkeit von Tests
• Testablauf
• Security Management
• Positionierung des Prozesses
• Verfügbarkeit
• Integrität
• Vertraulichkeit von Daten
• verschiedene Kategorien von Sicherheitsmaßnahmen
• Financial Management for IT Services
• Kostenbewusstsein als Voraussetzung
• Bepreisung von Dienstleistungen
• Verrechnung auf Basis von Dienstleistungen
• verschiedene Kostentypen
• Risiko von zu viel Transparenz
• Sinnvoller Einsatz von Pauschalen

Ihre Wunschthemen