Hier finden Sie Ihr richtiges Seminar.
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Key Account Management
Spezialseminar
Seminar-Konfigurator
Inhalte
- Tag 1
- Kundenanalyse
- Wie erkenne ich meine Key-Accounts?
- Der Kundenlebenszyklus
- Phasen der Kundenbeziehung
- Die Aktivitäten in den Phasen
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Berechnung des Kundenwertes
- Bestandskunden und Neukunden
- Kundenbindung:
- Welches Betreuungsverhältnis brauchen Key-Accounts?
- Informationssammlung über Key-Accounts
- Wege zur Kontaktaufnahme
- Wege zur Kundenbindung
- Kontaktpunkte nützen
- Tag 2
- Aufbau des Verkaufsprozesses
- Buying Center
- Entscheider und Beeinflusser
- Instrumente zur Entwicklung von Key Accounts
- A/B/C Analyse
- Portfolioanalyse
- Scoring Modell
- Planung der Aktivtäten zur Kundenbetreuung
- Durch Kundenanalyse richtige Aktivitäten setzen
- Aktivitäten sinnvoll aufeinander abstimmen
- Erfolgskontrolle
- Methodik
- Miteinander erarbeiten Sie einen Umsetzungsplan
- für Ihr Key-Account System und optimieren Ihre Aktivitäten in der Kundenkommunikation.