Kundenorientierung und Servicequalität

Customer Success Management

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Tag 1:
• Grundlagen & Strategie
• Was ist Customer Success Management?
• Abgrenzung zu Vertrieb, Service und Account Management
• Customer Success als Wachstumstreiber im Unternehmen
• Customer Lifecycle & Erfolgsfaktoren
• Kunden verstehen & steuern
• Kundenbedürfnisse und Erwartungen analysieren
• Entwicklung von Personas & Customer Journeys
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Erfolgreiche Onboarding-Strategien
• Operatives Customer Success Management
• Strukturierte Betreuung entlang des Kundenlebenszyklus
• Stakeholder-Management und Kommunikation
• Best Practices aus erfolgreichen Unternehmen
• Aufbau eines skalierbaren CSM-Systems
• Kommunikations- und Konfliktmanagement
• Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
• Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
• Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit
• Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
• Arten virtueller Kommunikation und Tools
• Tag 2:
• Datenbasierte Steuerung und Analyse
• Wichtige KPIs im Customer Success:
• Nutzung von Kundenfeedback zur Optimierung
• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management
• Messung und Management der Kundenerfahrung
• Digitale Strategien
• Omnichannel-Management und Tools
• Integration von Cloud Computing und KI
• Kundenbindung & Wachstum
• Strategien zur Reduktion von Kündigungen
• Ausbau von Kundenpotenzialen (Upselling / Cross-Selling)
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Entwicklung nachhaltiger Kundenbindungsstrategien
• Verkaufstechniken zur Kundenbindung
• Kommunikationstechniken im Verkauf
• Aufbau einer Vertrauensbeziehung zum Kunden
• Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
• Einwandbehandlung und -überwindung
• Abschlusstechniken und Verkaufsabschluss
• Fragetechniken im Verkaufsgespräch
• Verhandlungstechniken und Preisgespräche
• Cross-Selling- und Up-Selling-Techniken
• Optional:
• Customer Success Strategieentwicklung
• KPI-Implementierung im Unternehmen
• Integration von KI & Automatisierung im Customer Success
• Coaching für Customer Success Teams
• Methodik
• Impulsvorträge mit aktuellen Frameworks
• Praxisübungen & Gruppenarbeiten
• Fallstudien aus realen Unternehmenssituationen
• Transfer auf Ihre individuelle Unternehmenspraxis

Ihre Wunschthemen