Kundenorientierung und Servicequalität

Der Techniker beim Kunden

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte
  • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation im persönlichen Kundenkontakt
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Terminvereinbarungen und Termine
  • Richtig zuhören können
  • Gesprächs- und Fragetechniken
  • Auftreten beim Kunden
  • Meine Aufgabe, Rolle und Funktion
  • Probleme richtig erfassen und Lösungen anbieten
  • Typen erkennen und damit umgehen
  • Wege zu noch mehr Servicequalität
  • Einwandbehandlung und Reklamation
  • Umgang mit Kritik und Angriffen
  • Die Sprache des Kunden finden
  • Leistungen richtig erklären
  • Wege zu noch mehr Kundenbindung
  • Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
  • Bedürfnisse richtig erkennen
  • Vertrauen schaffen und pflegen
  • Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
  • Mit Zusatzverkauf richtig umgehen
Ihre Wunschthemen
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