Microsoft 365

Grundlagen Teams Telefonie

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Einführung in Microsoft Teams Telefonie
• Was ist Microsoft Teams Phone?
• Unterschied Teams-Anruf und Telefonanruf
• Orientierung im Bereich „Anrufe“
• Telefonie-Oberfläche kennenlernen
• Anrufe tätigen und entgegennehmen
• Interne Gespräche führen
• Externe Telefonnummern anrufen
• Wähltastatur verwenden
• Suche nach Personen und Kontakten
• Gespräch annehmen oder ablehnen
• Anrufbenachrichtigungen verstehen
• Übungen
• Professionelles Anrufmanagement
• Anruf halten
• Anruf weiterverbinden
• Rückfrage und Vermitteln
• Gespräch zusammenführen
• Gruppenanrufe erstellen
• Gesprächsnotizen
• Übungen
• Voicemail und Anrufbeantworter
• Cloud Voicemail verstehen
• Persönliche Begrüßung einrichten
• Voicemails abhören
• Transkription von Nachrichten nutzen
• Nachrichten verwalten
• Eigene Begrüßung aufnehmen
• Voicemail-Auswertung
• Rufumleitung, Stellvertretung und Erreichbarkeit
• Rufumleitung einrichten
• Gleichzeitiges Klingeln
• Anrufe an Mobiltelefon weiterleiten
• Delegationen und Stellvertretungen
• Abwesenheiten richtig konfigurieren
• Übungen
• Kontakte, Favoriten und Telefonbuch
• Outlook- und Teams-Kontakte
• Favoriten anlegen
• Kurzwahlen verwenden
• Firmenadressbuch nutzen
• Externe Kontakte verwalten
• Persönliche Kontaktstruktur aufbauen
• Mobile Teams Telefonie
• Teams auf Smartphone und Tablet
• Telefonieren unterwegs
• Wechsel zwischen Geräten
• Bluetooth-Headsets
• Mobile Erreichbarkeit
• Übungen
• Erweiterte Funktionen
• Anrufverlauf
• Favoritenlisten
• Besetztlampenfeld (sofern vorhanden)
• Gemeinsame Rufnummern
• Warteschleifen (Grundlagen)
• Automatische Vermittlungen (Überblick)
• Best Practices für den Arbeitsalltag
• Professionelle Telefonie mit Headsets
• Umgang mit Präsenzstatus
• Erreichbarkeit organisieren
• Telefonieren im Homeoffice
• Datenschutz und Compliance
• Abschlussübung
• Anruf tätigen
• Vermitteln
• Weiterleiten
• Voicemail bearbeiten
• Rufumleitung einrichten
• Übersicht wichtiger Tastenkombinationen

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