Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Outboundmarketing am Telefon

Outbound

Inhalte
  • Tag 1
  • Besonderheiten beim Verkaufen am Telefon
  • Meine Einstellung zum Telefonieren
  • Unterschiede zum persönlichen Gespräch
  • Realistische Ziele festlegen
  • Die Vorbereitung
  • Über meinen Kunden informieren
  • Aufhänger definieren
  • In den Kunden einfühlen
  • Der Gesprächsablauf
  • Der passende Gesprächseinstieg
  • Aufmerksamkeit erzeugen
  • Die Bedarfserhebung
  • Kundennutzen präsentieren
  • Das konkrete Angebot
  • Sprache, Gesprächstechnik, Fragetechnik
  • Sprechtechnik und Wahrnehmung
  • Das Grundprinzip der Fragetechnik
  • Richtiges Zuhören
  • Einfühlungsvermögen
  • Tag 2
  • Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
  • Einwände / Vorwände
  • Argumentation / Gegenargumentation
  • Kaufsignale erkennen
  • Abschliessen und Vereinbarungen treffen
  • Richtiges Zusatzverkaufen
  • Die Verabschiedung
  • Problembehandlung / Reklamation
  • Ablauf einer Reklamation
  • Lösungen anbieten
  • Vereinbarungen treffen
  • Nachbearbeitung des Gesprächs
  • Aktionen nachtelefonieren
  • Tipps für Aussendungen
  • Richtiges Nachtelefonieren
  • Neukundenakqisition am Telefon
  • Die Besonderheiten bei der Neukundenakquisition
  • Sich selbst motivieren
  • Telefonleitfaden als Unterstützung
  • Die Elemente eines Telefonleitfadens
  • Entwicklung eines individuellen Telefonleitfadens
  • Methodik
  • Wir arbeiten an konkreten Beispielen aus Ihrem Umfeld.
  • Mit einer Telefonanlage bzw. mehrerer Video-
  • analysen wird an konkreten praktischen
  • Beispielen der Teilnehmer geübt.
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