MarsLander® Simulation

Workshop

Ihr Nutzen

Die Simulation ist eine tolle Möglichkeit, eine neue Denkart innerhalb der IT-Organisation zu wecken. Sie kann dabei helfen, einen Dialog und ein besseres Verständnis zu schaffen, wie Mitarbeiter ihre eigene Arbeitsweise in Richtung eines agilen Service-Management-Ansatzes verbessern können. Und zwar nicht als ein großes Implementierungsprojekt, sondern in kleinen inkrementellen Schritten und abhängig von ihren eigenen Beweggründen.

Inhalte

PDF Konfigurator

    Simulationsinhalte:

    • Wie können Service Teams helfen und wie schaffen wir Hochleistungsteams?
    • Wie können wir unsere Arbeit durch den Einsatz von KanBan visualisieren?
    • Wie können wir den Arbeitsfluss erhöhen?
    • Wie können wir Lieferanten in unsere Services einbeziehen?
    • Wie können wir enger mit der Entwicklung zusammenarbeiten?
    • Wie können wir unsere Services kontinuierlich verbessern?
    • Wie können wir zu einer flexiblen Service-Organisation werden, die schnell auf Änderungen reagieren kann?
    • Wie können wir noch kundenorientierter werden und den “Kundengedanken” innerhalb des Teams entwickeln?
    • Wie können wir die Arbeitslast effektiv managen (end-to-end) und wie können wir ungeplante Arbeit reduzieren
    • Wie können wir die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern?

    Zielgruppe

    MitarbeiterInnen in IT-Organisationen

    Voraussetzungen

    Grundkenntnisse von ITIL, DevOps und IT-Service-Management sind von Vorteil.

    Dauer und Investition

    Seminardauer: 1 Tag(e)
    € 750,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

    Individuelle Firmenseminare
    Frühbucher-Bonus möglich
    Mehr Teilnehmer?
    Punktekarte

    Beschreibung

    Früher hat uns ITIL® dabei geholfen, unsere Apollo-13-Mission zum Mond zu bringen. Um einen MarsLander® zum Mars zu bringen, bedarf es aber einer höheren Servicebereitstellungsfähigkeit. Um die Servicebereitstellung effektiv zu managen, müssen wir agiler und schlanker sein. Der Begriff „agiles Service Management“ gewinnt daher an Bedeutung.

    Hinweis

    Die MarsLander® Simulationen werden durch das akkreditierte Schulungsunternehmen ITSM Consulting GmbH durchgeführt.