Erfolgreiche Kommunikation Schulung,
Grundlagen
Kommunikation ist das wichtigste Element im beruflichen Alltag. Unklare Kommunikation ist
die Quelle für Missverständnisse und Konflikte. Gute Kommunikation dagegen ist die Voraussetzung für Zusammenarbeit und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen und Kundenkontakte.
Ihr Nutzen
Gemeinsames Erarbeiten der Kommunikationsgrundlagen, um die interne sowie externe Kommunikation zu verbessern und mit "Anderen" sicherer, besser und vor Allem bewusster zu kommunizieren. Somit wird der Umgang mit Kollegen und Kunden verbessert und die tägliche Arbeit angenehmer und effizienter.
Termine
Inhalte Erfolgreiche Kommunikation Schulung
| 1. Tag | 2. Tag |
- Voraussetzungen einer erfolgreichen Kommunikation
- – Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
- – Eigenbild / Fremdbild
- – Richtig zuhören können
- – Richtiges Eingehen auf den “Anderen“
- – Pragmatisches Axiom
- – Kommunikationsstörungen (Konflikte) - und Klärungen
- – Die 4 Seiten einer Nachricht
- – Transaktionsanalyse
- – “Richtig“ Nein sagen
- – Körpersprache wahrnehmen und einsetzen
- – Gesprächskultur etablieren
- Meine Aufgabe, Rolle und Funktion
- – Verständnis für den “Anderen“
- – Mit Feedback umgehen (geben und nehmen)
- – Passive und aktive Kommunikation
- – Wahrnehmungskanäle
- – Erkennen meiner Stärken und Lernfelder
| - Fragetechnik
- – Die Fähigkeit zu Fragen
- – Situationen für geschlossene Fragen
- – Situationen für offene Fragen
- – Typische Fragefehler in der täglichen Praxis
- – Die richtigen Argumente finden
- – Informationen erhalten und weitergeben
- Gesprächsführung
- – Gesprächstechniken für den Alltag
- – Umgang mit “schwierigen“ Gesprächssituationen
- – Positives Sprechen
- – Ich-Botschaften
- – Aktives Zuhören
- – Do´s and Don´t
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Alternative Titel
Kommunikationstraining: Grundlagen, erfolgreiche Kommunikation
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