ITIL® (Version 5)

1. Tag

• Schlüssenkonzepte digitaler Produkte & Services
• Sie lernen die Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements kennen, inklusive der Definition von Produkten, Services und dem ITIL® Lebenszyklus. Außerdem verstehen Sie Serviceangebote, Serviceinteraktionen sowie zentrale Wertbegriffe wie Kosten, Risiken, Outputs und Outcomes.


• Zweck des digialen Produkt- und Servicemanagements
• Dieses Modul zeigt, wie Nutzen, Garantie, User Experience und Nachhaltigkeit zur Wertschöpfung beitragen. Sie definieren die wichtigsten Servicebeziehungs-Konzepte sowie unterschiedliche Arten von Servicebeziehungen.


• Das ITIL® Service Value System
• Sie erhalten einen Überblick über die Komponenten des ITIL® Service Value Systems – Leitprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette, Managementpraktiken und kontinuierliche Verbesserung – und verstehen dessen Zweck für die gemeinsame Wertschöpfung.


• Governance
• Dieses Modul erläutert die Bedeutung von Governance für Steuerung und Kontrolle einer Organisation. Sie lernen, wie Governance durch klare Vorgaben und Aktivitäten die Wertschöpfung unterstützt.


• ITIL® Leitprinzipien
• Sie erfahren, wie die ITIL® Leitprinzipien angewendet werden, wie Feedback die Wertschöpfung fördert und wie die Prinzipien gemeinsame Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.

2. Tag

• Wertschöpfungskette & ITIL® Managementpraktiken
• Dieses Modul vermittelt den Zweck der Aktivitäten der Wertschöpfungskette, zentrale Begriffe sowie die Rolle der Managementpraktiken bei der Unterstützung dieser Aktivitäten. Zudem lernen Sie Struktur und Nutzen der ITIL® Praxisleitfäden kennen.


• Value Streams: Mapping & Management
• Sie lernen die Ziele und Kernkonzepte des Value-Stream-Mappings und des Value-Stream-Managements kennen und verstehen deren Bedeutung für die Optimierung digitaler Wertströme.


• Kontinuierliche Verbesserung
• Dieses Modul erklärt die Rolle der kontinuierlichen Verbesserung im ITIL® Wertesystem und führt durch die Schritte des ITIL® Modells zur systematischen Optimierung von Services und Prozessen.


• Die vier Dimensionen des Produkt- & Servicemanagements
• Sie verstehen die vier Dimensionen des ITIL® Servicemanagements als ganzheitlichen Rahmen und erfahren, wie KI den Produkt- und Servicelebenszyklus unterstützt. Zusätzlich lernen Sie das ITIL®-KI-Fähigkeitsmodell kennen.

3. Tag

• Wiederholung und Zusammenfassung


• Kompetenz und Training
• Umsetzung von ITIL in der Praxis
• Praxisfälle aus Ihrem Arbeitsumfeld


• Prüfungsvorbereitung
• Prüfungssimulation
• Druchgehen der Fragen
• Offene Fragen beantworten
• Wissenssicherung
• Diskussion


• Durchführung der Prüfung
• TeilnehmerInnen einer Präsenzschulung legen am letzten Seminartag die Prüfung gemeinsam im Seminarraum unter Aufsicht der TrainerIn ab. Die Prüfung erfolgt in handschriftlicher Form. (Papier/Stift).



• Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung derzeit durch PeopleCert® nur auf Englisch abgenommen werden.


• Zur Beantwortung der 40 Fragen (Ein- oder Mehrfachauswahl) haben Sie 60 Minuten Zeit (75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Es handelt sich nicht um eine Open-Book-Prüfung, so dass das Zurückgreifen auf Lehrbücher hier nicht erlaubt ist. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung.