System Center Service Manager

IT Service Management

Ihr Nutzen

Nach dem Seminar können Sie System Center Service Manager planen, installieren, anpassen und warten. Schwerpunkt ist die Umsetzung der ITIL/MOF Prozesse Incident Management, Problem Management, Activity Management, Change Management, Release Management und den Service-Request Prozess. Außerdem lernen Sie über Reporting und wie Sie SLAs und IT GRC in Service Manager abbilden können.

4,67

Zielgruppe

IT Professional

Voraussetzungen

ITIL Foundation Windows Administrations-Kenntnisse

Dauer und Investition

Seminardauer: 5 Tag(e)
€ 2.650,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

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Termine
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Hinweis

MOC10965,

Original-Seminar

MOC10965 mit digitalen Seminarunterlagen.

Inhalte
Alle Details anzeigen

    1. Tag

    • Service Management Overview
    • Überblick über System Center 2012
    • System Center 2012 SP1 Service Manager Features
    • ITIL & MOF Service Management
    • ITIL Best Practices with Service Manager
    • Work Items & Configuration Items in der Service Manager Console

    • Installation von System Center Service Manager
    • Architektur und Core Komponenten
    • Hardware/Software/Security Requirements
    • Installation der Service Manager Group
    • Installation der Data Warehouse Management Group
    • Installation des Self Service Portals

    • Basis-Konfiguration von Service Manager
    • Konfiguration von Notifications
    • Integration mittels Connectors
    • Konfiguration des Exchange Connectors
    • Konfiguration von Business Services
    • User Roles, System Center Connectors

    2. Tag

    • Konfiguration von Incident and Problem Management
    • Definition von Incidents und Problems
    • Verwaltung von Incidents und Problems
    • Arbeiten mit Queues und Views
    • Erstellen von Incident Templates

    • Activity, Change und Release Management
    • Verwaltung von Activities in Service Manager
    • Konfiguration von Change Management
    • Konfiguration von Release Management

    3. Tag

    • Verwaltung von Service Requests
    • Der Service Catalog
    • Request und Service Offerings
    • Catalog Groups
    • Arbeiten mit dem Self-Service Portal
    • Cloud Services Process Pack

    4. Tag

    • Konfiguration von Service Level Management
    • Service Level Objectives für Incidents und Service Requests
    • SLA Notifications

    • Anpassung des Self-Service Portals
    • Komponenten
    • Title, Navigation, Mehrsprachigkeit

    5. Tag

    • Reporting und Daten-Analyse
    • Konfiguration von Data Warehouse Jobs
    • Data Warehouse Cubes
    • Analysis Library & Cube Data

    • Konfiguration des IT GRC Process Pack
    • IT Governance, Risk Management and Compliance
    • Arbeiten mit dem Control Management Program

    Beschreibung

    System Center Server Manager 2012 ist die Service-Desk und Prozessplattform für IT Prozesse aus der System Center Familie um ITIL und MOF Prozesse abzubilden.

    Achtung: Dieses Seminar wird in dieser Version nicht mehr offen angeboten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Bildungsberater für eine aktualisierte Version.