Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Kundenorientierung und Servicequalität

Beschwerden kundenorientiert behandeln

Inhalte
  • Tag 1
  • Voraussetzungen einer erfolgreichen Kommunikation
  • Was ist eine Reklamation
  • Was ist eine Beschwerde
  • Reklamationen entgegennehmen
  • Richtig zuhören können
  • Die "Sache" abklären
  • Eine Lösung für den Kunden finden
  • Richtiges Eingehen auf den Kunden
  • Die drei Phasen eines Verkaufs
  • Presales
  • Sales
  • Aftersales
  • Warum sich Kunden nicht beschweren
  • Erkenntnisse und Folgen daraus
  • Tag 2
  • Umgang mit “schwierigen“ Kunden
  • Typen erkennen - Kundentypologie
  • Kundenorientierter Umgang
  • Wahrnehmungskanäle
  • Beispiele aus der Praxis
  • Gesprächstechniken
  • Verständnis für den Kunden
  • Fragetechniken
  • Umgang mit Streß
  • Selbstmanagement
  • Die Profireklamation
  • Wie gehe ich damit um
Ihre Wunschthemen
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