Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Kundenorientierung und Servicequalität

Grundlagen

Inhalte
  • Tag 1
  • Das Erscheinungsbild
  • Wo werden wir für Kunden sichtbar?
  • Welches Bild hat der Kunde von mir/uns?
  • Was ist mein Beitrag dazu?
  • Business Knigge Grundlagen
  • Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt?
  • Umgang mit unseren Kunden
  • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
  • Professionelle Kundenansprache
  • Richtig zuhören können
  • Die richtigen Argumente finden
  • Richtiges Eingehen auf den Kunden
  • Gesprächs- und Frage-techniken
  • Kommunikationsstörungen- und Klärungen
  • Körpersprache Grundlagen
  • Grundlagen optimaler Servicequalität
  • Ansprechbarkeit
  • Verlässlichkeit
  • Vertrauen
  • Einfühlungsvermögen
  • Tag 2
  • Wege zu mehr Servicequalität
  • Die Sprache des Kunden finden
  • Umgang mit Einwänden / Vorwänden
  • Umgang mit Kritik und Angriffen
  • Leistungen richtig erklären
  • Selbstmotivation
  • Wege zu mehr Kundenbindung
  • Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
  • Bedürfnisse richtig erkennen
  • Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
  • Mit Zusatzverkauf richtig umgehen
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen/Beschwerden
  • Eskalationsmodelle
  • Richtig zuhören können
  • Die "Sache" abklären
  • Richtiges Eingehen auf den Kunden
  • Eine Lösung für den Kunden finden
  • Umgang mit “schwierigen“ Kunden
  • Typen erkennen
  • Wahrnehmungskanäle
  • Kundenorientierter Umgang
  • Verständnis für den Kunden
  • Mit den eigenen Emotionen umgehen
Ihre Wunschthemen
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