Kundenorientierung und Servicequalität

Grundlagen

Seminar-Konfigurator

Detaillierte Beschreibung

Inhalte

• Das Erscheinungsbild
• Wo werden wir für Kunden sichtbar?
• Welches Bild hat der Kunde von mir/uns?
• Was ist mein Beitrag dazu?
• Business Knigge Grundlagen
• Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt?
• Umgang mit unseren Kunden
• Grundlagen optimaler Servicequalität
• Ansprechbarkeit
• Verlässlichkeit
• Vertrauen
• Einfühlungsvermögen
• Wege zu mehr Servicequalität
• Die Sprache des Kunden finden
• Umgang mit Einwänden / Vorwänden
• Umgang mit Kritik und Angriffen
• Leistungen richtig erklären
• Selbstmotivation
• Wege zu mehr Kundenbindung
• Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
• Bedürfnisse richtig erkennen
• Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
• Mit Zusatzverkauf richtig umgehen

Ihre Wunschthemen