Kundenorientierung und Servicequalität

Grundlagen

Ihr Nutzen

Ziel ist die Kundenorientierung und Servicequalität und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie lernen in diesem Seminar kundenorientiert zu kommunizieren und einen professionellen Umgang auch in schwierigen Kundensituationen zu erzielen.

4,53

Zielgruppe

IT Professional, Servicedesk, Techniker

Voraussetzungen

keine

Dauer und Investition

Seminardauer: 1 Tag(e)
€ 650,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

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Termine
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Hinweis

Das Seminar ist auch geeignet für interne Kundenorientierung zum Beispiel für Serviceorganisationen für MitarbeiterInnen.

Inhalte
Alle Details anzeigen

  • Das Erscheinungsbild
  • Wo werden wir für Kunden sichtbar?
  • Welches Bild hat der Kunde von mir/uns?
  • Was ist mein Beitrag dazu?
  • Business Knigge Grundlagen
  • Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt?
  • Umgang mit unseren Kunden

  • Grundlagen optimaler Servicequalität
  • Ansprechbarkeit
  • Verlässlichkeit
  • Vertrauen
  • Einfühlungsvermögen

  • Wege zu mehr Servicequalität
  • Die Sprache des Kunden finden
  • Umgang mit Einwänden / Vorwänden
  • Umgang mit Kritik und Angriffen
  • Leistungen richtig erklären
  • Selbstmotivation

  • Wege zu mehr Kundenbindung
  • Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
  • Bedürfnisse richtig erkennen
  • Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
  • Mit Zusatzverkauf richtig umgehen

Beschreibung

Im Zeitalter der austauschbaren und vergleichbaren Produkte und Services ist Kundenorientierung und Servicequalität ein zentrale Aufgabe für Unternehmenserfolg. Die richtige Darstellung der Leistungen und eine professionelle Kommunikation gehören dazu.