Kundenorientierung und Servicequalität

Grundlagen

Ihr Nutzen

Ziel ist die Kundenorientierung und Servicequalität und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie lernen in diesem Seminar kundenorientiert zu kommunizieren und einen professionellen Umgang auch in schwierigen Kundensituationen zu erzielen.

Inhalte

PDF Konfigurator

    Tag 1

    • Das Erscheinungsbild
    • Wo werden wir für Kunden sichtbar?
    • Welches Bild hat der Kunde von mir/uns?
    • Was ist mein Beitrag dazu?
    • Business Knigge Grundlagen
    • Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt?
    • Umgang mit unseren Kunden
    • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
    • Professionelle Kundenansprache
    • Richtig zuhören können
    • Die richtigen Argumente finden
    • Richtiges Eingehen auf den Kunden
    • Gesprächs- und Frage-techniken
    • Kommunikationsstörungen- und Klärungen
    • Körpersprache Grundlagen
    • Grundlagen optimaler Servicequalität
    • Ansprechbarkeit
    • Verlässlichkeit
    • Vertrauen
    • Einfühlungsvermögen

    Tag 2

    • Wege zu mehr Servicequalität
    • Die Sprache des Kunden finden
    • Umgang mit Einwänden / Vorwänden
    • Umgang mit Kritik und Angriffen
    • Leistungen richtig erklären
    • Selbstmotivation
    • Wege zu mehr Kundenbindung
    • Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
    • Bedürfnisse richtig erkennen
    • Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
    • Mit Zusatzverkauf richtig umgehen
    • Professioneller Umgang mit Reklamationen/Beschwerden
    • Eskalationsmodelle
    • Richtig zuhören können
    • Die "Sache" abklären
    • Richtiges Eingehen auf den Kunden
    • Eine Lösung für den Kunden finden
    • Umgang mit “schwierigen“ Kunden
    • Typen erkennen
    • Wahrnehmungskanäle
    • Kundenorientierter Umgang
    • Verständnis für den Kunden
    • Mit den eigenen Emotionen umgehen

    Termine

    • 22.10.18, Innsbruck
    • 01.07.19, Innsbruck
    • 02.12.19, Innsbruck
    Ihr Wunschtermin ist nicht dabei?
    Mich bei Termingarantie benachrichtigen.

    Zielgruppe

    IT Professional, Servicedesk, Techniker

    Voraussetzungen

    keine

    Dauer und Investition

    Seminardauer: 2 Tag(e)
    € 900,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

    Individuelle Firmenseminare
    Frühbucher-Bonus möglich
    Mehr Teilnehmer?
    Punktekarte

    Beschreibung

    Im Zeitalter der austauschbaren und vergleichbaren Produkte und Services ist Kundenorientierung und Servicequalität ein zentrale Aufgabe für Unternehmenserfolg. Die richtige Darstellung der Leistungen und eine professionelle Kommunikation gehören dazu.

    Hinweis

    Das Seminar ist auch geiegnet für interne Kundenorientierung zum Beispiel für Serviceorganisationen für MitarbeiterInnen.