Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzen

Spezialseminar

Ihr Nutzen

In diesem Seminar wird gezeigt, was Beschwerden von Reklamationen unterscheidet, und warum es sinnvoll ist, sich mit diesem Thema auseinander zu setzen. Das Seminar bietet Hilfestellung für "schwierige Situationen". Sie lernen, Chancen zu erkennen, um aus reklamierenden Kunden zufriedene Stammkunden zu machen!

Zielgruppe

VertriebsmitarbeiterInnen

Voraussetzungen

Erfolgreich Verkaufen Erfolgreich Verkaufen I: Anbahnen bis Abschluss, Grundlagen oder dem entsprechende Kenntnisse und Verkaufserfahrung

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 700,- pro Teilnehmer excl. MwSt.
Individuelle Firmenseminare
Frühbucher-Bonus möglich
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Termine
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Hinweis

Zu diesem Thema bieten wir Ihnen begeleitende Coaching- bzw. Consultingleistung an.

InhalteAlle Details anzeigen

    Tag 1

    • Die drei Phasen eines Geschäftes
    • Presales
    • Sales
    • Aftersales
    • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
    • Professioneller Kundenumgang
    • Richtig zuhören können
    • Richtiges Eingehen auf den Kunden
    • Kommunikationsstörungen- und Klärungen
    • Klarheit schaffen
    • Was ist eine Reklamation?
    • Was ist eine Beschwerde?
    • Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen
    • Richtig zuhören können
    • Die "Sache" abklären
    • Richtiges Eingehen auf den Kunden
    • Eine Lösung für den Kunden finden

    Tag 2

    • Warum sich Kunden nicht beschweren
    • Erkenntnisse und Folgen daraus
    • Umgang mit “schwierigen“ Kunden
    • Typen erkennen
    • Wahrnehmungskanäle
    • Kundenorientierter Umgang
    • Verständnis für den Kunden
    • Gesprächstechniken
    • Fragetechniken
    • Umgang mit Streß
    • Selbstmanagement
    • Die Profireklamation
    • Wie gehe ich damit um

    Methodik

    • Wir arbeiten an konkreten Beispielen aus Ihrem Umfeld.
    • Das Seminar beinhaltet eine Video-Analyse.

    Beschreibung

    Egal ob Telefonzentrale, Callcenter, Servicedienst oder Verkauf, in allen Situationen der Kundenbeziehung sollte man auf Reklamationen und Beschwerden vorbereitet sein. Nützen Sie diese Reklamationen als Chance.