Erfolgreiche Kundenkommunikation & Schriftverkehr

Grundlagen

Ihr Nutzen

Gemeinsames Erarbeiten der Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation, um sicherer, besser und vor Allem bewusster zu kommunizieren. Damit wird der Umgang mit Kunden verbessert und die tägliche Arbeit angenehmer, effzienter und erfolgreicher.

4,54

Zielgruppe

Alle

Voraussetzungen

Keine

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 1.150,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

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Termine
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Hinweis

Inhalte
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    Tag 1

    • Kundenkommunikation
    • Bedeutung der Kundenkommunikation
    • Kanäle der Kundenkommunikation
    • Regeln der Kundenkommunikation
    • Tipps zur erfolgreichen Kundenkommunikation
    • No-Go's in der Kundenkommunikation

    • Auf die Einstellung kommt es an!
    • Die Grundhaltung als Basis
    • Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
    • Wahrnehmung bestimmt die Kommunikation
    • Vertrauen aufbauen & stabilisieren

    • Kommunikationsmodelle
    • Sach- und Beziehungsebene
    • Unser Ziel in der Kundenkommunikation
    • Was fordert mich im Kundenkontakt besonders heraus
    • Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern

    Tag 2

    • Grundlagen und Form von Geschäftsmails
    • Definition Geschäftsmail
    • Die (genderkonforme) Anrede
    • Betreff
    • Inhalt und Form
    • Abschluss und Signatur
    • Anhänge
    • Korrektur
    • Der richtige Zeitpunkt
    • 7 Todsünden

    • Professionelle Mails schreiben
    • Vor- und Nachteile der Mailkommunikation
    • Schritt für Schritt zur guten Mail
    • Grundregeln guter Mails
    • Tipps für einen effizienten Umgang mit Mails
    • Prinzipien des Mail-Schreibens - das KISSSS-Prinzip
    • Die "Körpersprache" in Mails richtig deuten

    • Mail-Knigge
    • Empathie und Manieren beweisen
    • Tipps für bessere Netiquette
    • Auf Mails antworten - notwendig?
    • Missverständnisse in der Kommunikation vermeiden

    Beschreibung

    Kommunikation ist das wichtigste Element im beruflichen Alltag. Unklare Kommunikation ist die Quelle für Missverständnisse und Konflikte. Gute Kommunikation dagegen ist die Voraussetzung für Zusammenarbeit und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen und Kundenkontakte.