Visitenkarte Empfang

Spezialseminar

Ihr Nutzen

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer/innen, was Kunden von kompetenten Empfangsmitarbeiter/innen erwarten, was Kundenorientierung bedeutet und wie Sie Ihren persönlichen und telefonischen Eindruck gestalten können.

4,54

Zielgruppe

MitarbeiterInnen am Empfang

Voraussetzungen

Erfolgreiche Kommunikation Erfolgreiche Kommunikation, Grundlagen oder dem entsprechende Kenntnisse.

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 1.150,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

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Termine
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Hinweis

Zu diesem Thema bieten wir Ihnen begeleitende Coaching- bzw. Consultingleistung an.

Inhalte
Alle Details anzeigen

    Tag 1

    • Die Herausforderungen am Empfang
    • Begrüßung und Verabschiedung
    • Gleichzeitigkeit von Telefon und persönlichem Kontakt
    • Umgang mit stressigen Situationen

    • Grundlagen der Kommunikation
    • Informationen empfangen und weitergeben
    • Problembehandlung und Lösungsfindung
    • Kundenorientiertes Verhalten

    Tag 2

    • Erscheinungsbild und Repräsentation der Firma
    • Arbeitsplatzgestaltung
    • Kleidungs-Richtlinien
    • Körpersprache
    • Umgang mit Besuchern
    • Telefonisches Erscheinungsbild
    • Telefonrichtlinien
    • Kundenumgang in der Warteschleife
    • Wenn Mitarbeiter (Betreuer) nicht erreichbar sind
    • Übergabe an meine(n) Kollegin/Kollegen

    Beschreibung

    "Der erste Eindruck zählt"! Den ersten Eindruck von einem Unternehmen bekommen Kunden, Lieferanten und andere Partner meist beim Empfang. Kompetentes und kundenorientiertes Auftreten ist also an dieser Stelle besonders wichtig.