Effiziente Praxistools für IT Mitarbeiter

Projekt-, Zeit- und IT-Service Management

Ihr Nutzen

Dieser Praxis Workshop bietet IT Technikern neue Gedanken und Sichtweisen auf alltägliches Tun und zeigt neue und effizientere Lösungen für einen "runden" Arbeitstag.

Zielgruppe

IT Professional, Servicedesk, Techniker

Voraussetzungen

Keine Vorkenntnisse notwendig

Dauer und Investition
InhalteAlle Details anzeigen

    Tag 1

    • Tagesgeschäft vs. Projektgeschäft
    • Richtiges Erheben von Anforderungen
    • Umgang mit Stakeholdern
    • Projektstartmethoden und Tools
    • Strukturiere Planung
    • Schaffung von Transparenz

    Tag 2

    • Risiken identifizieren und behandeln
    • Priorisieren während der Umsetzung – Dringend vs. Wichtig
    • Steuerung der Projektumwelt
    • Steuerung der Kollegen und des Managements
    • Selbstorganisation und Zeitmanagement
    • Umgang mit Konflikten und Unterbrechungen
    • Den Fortschritt messen
    • Richtige und effiziente Kommunikation sicherstellen – Do´s und Don‘ts

    Tag 3

    • Richtige und nachhaltige Abnahme von Ergebnissen
    • Grundlagen von Prozessmanagement
    • Auswahl von ITIL Prozessen
    • Umgang mit Änderungswünschen
    • Laufenden Betrieb sicherstellen und Kunden zufriedenstellen

    Methodik

    • Hier eine Auswahl an Übungen, um das oa zu festigen:
    • Projektauftrag erstellen
    • Arbeitspaket definieren
    • PSP anhand eines Beispiels erstellen
    • Meilensteinplanung
    • Meetingplanung
    • User Story schreiben
    • Ishikawa Diagramm
    • Negative Auswirkung von paralleler Arbeit

    Beschreibung

    Modernes IT Management erfordert fundiertes Grundwissen aus den Bereichen Projektmanagement und IT-Service Management. Darüberhinaus sind IT Techniker aufgrund des immer komplexeren Arbeitsbereiches gefordert, ihre Zeit- und Selbstorganisation im eigenen Interesse hoch zu halten.