Kundenorientierung und Servicequalität

Der Techniker beim Kunden

Ihr Nutzen

Sie wissen, worauf es bei der technischen Beratung, bei der Behandlung von Problemen und bei der Suche nach Lösungen ankommt. Sie erweitern das Verständnis für Ihre Kunden, lernen die wichtigsten Schritte im Kontakt mit Ihren Kunden kennen und können auch in schwierigen Situationen souverän handeln.

4,99

Zielgruppe

IT Professional, Servicedesk, Techniker

Voraussetzungen

Grundlagen Kundenorientierung und Servicequalität Kundenorientierung und Servicequalität, Grundlagen oder dem entsprechende Kenntnisse.

Dauer und Investition

Seminardauer: 1 Tag(e)
€ 650,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

Für individuelle Firmenseminare, Inhaltsvergleich, Frühbuchbonus oder Punktekarte klicken Sie hier:

Termine
Ihr Wunschtermin ist nicht dabei?
Mich bei Termingarantie benachrichtigen.
Hinweis

Inhalte
Alle Details anzeigen

  • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation im persönlichen Kundenkontakt
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Terminvereinbarungen und Termine
  • Richtig zuhören können
  • Gesprächs- und Fragetechniken

  • Auftreten beim Kunden
  • Meine Aufgabe, Rolle und Funktion
  • Probleme richtig erfassen und Lösungen anbieten
  • Typen erkennen und damit umgehen

  • Wege zu mehr Servicequalität
  • Die Sprache des Kunden finden
  • Umgang mit Einwänden / Vorwänden
  • Umgang mit Kritik und Angriffen
  • Leistungen richtig erklären
  • Selbstmotivation

  • Wege zu mehr Kundenbindung
  • Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen
  • Bedürfnisse richtig erkennen
  • Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten
  • Mit Zusatzverkauf richtig umgehen

  • Herausforderungen und schwierige Situationen
  • Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen
  • Ablauf einer Reklamation/Beschwerde
  • Ablauf eines Eskalationsmodells
  • Vertiefung der Fragetechniken
  • Klar in der Sache aber freundlich im Umgang bleiben
  • Einen positiven Abschluss finden
  • Wie kann ich meine Selbstmotivation aufrecht erhalten?
  • Grundlegende Voraussetzungen für Konfliktfähigkeit
  • Umgang mit Angriffen und Aggressionen
  • Persönliches nicht persönlich nehmen

Beschreibung

Fachleute im Einsatz beim Kunden sind eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Die richtige Kommunikation mit Kunden erleichtert nicht nur die technische Abwicklung eines Auftrages, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit bei den Kunden.