Prozessmanagement

Grundlagen

Ihr Nutzen

Sie wissen, wie Sie Prozesse in Ihrem Unternehmen erheben, einführen und steuern können. Sie verfügen über Werkzeuge, um Prozesse nach Kunden-, Kosten- und Schnittstellensicht zu durchleuchten. Sie können Prozessänderungen in Ihrem Unternehmen durchführen.

4,68

Zielgruppe

IT Professional, Prozessmanager

Voraussetzungen

keine

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 1.150,- pro Teilnehmer excl. MwSt.

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Termine
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Hinweis

Sämtliche Empfehlungen im Seminar basieren auf ITIL-Best Practices.

Inhalte
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    Tag 1

    • Grundlagen des Prozessmanagements:
    • Der Begriff "Prozess" und Abgrenzungen
    • Prozessaufgaben
    • Erfolgsfaktoren und Hemmnisse

    • Vorgehensweisen zur Erhebung:
    • Auswahl Erhebungsmethode
    • Fragetechniken

    • Prozessanalyse:
    • Kundenorientierungsanalyse
    • Aufgaben- und Informationsanalyse
    • Ursachen- und Wirkungsanalyse
    • Definition und Erarbeitung von Verbesserungen

    Tag 2

    • Darstellung von Prozessen:
    • Vor- und Nachteile der Darstellungsformen
    • Grenzen und Beispiele aus der Beratungspraxis
    • Simulation und Feedback zu Erhebungsworkshops

    • Prozessidentifikation und -dokumentation:
    • Erstellung von Prozessbeschreibungen
    • Bestimmung von Prozessgrenzen
    • Abgrenzung zu anderen Prozessen
    • Gestaltung von Prozess-Landkarten

    • Gestaltung von Sollprozessen:
    • Definition von Prozessverbesserungszielen
    • Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
    • Teamzusammensetzung
    • Einführungsstrategien

    Beschreibung

    Die Optimierung von abteilungsübergreifenden Prozessen bekommt einen immer größeren Stellenwert. Einfache Methoden und eine behutsame Vorgehensweise gelten als Voraussetzungen für ein erfolgreiches Prozessmanagement.