ITIL Foundation v3

Grundlagen

Ihr Nutzen

Das Seminar ist der Einstieg in die Thematik Service Management und ITIL. Das Seminar unterstützt die Integration von Mitarbeitern in ITIL geführten Organisationen, fördert das Verständnis für ITIL Prozesse und das Erkennen des Nutzens von ITIL und den Zusammenhängen zur täglichen Arbeit. Das Seminar bietet die Vorbereitung auf das offizielle ITIL-Foundation-Zertifikat.

4,79

Zielgruppe

Voraussetzungen

Erfahrung als IT Mitarbeiter

Dauer und Investition

Seminardauer: 3 Tag(e)
Auf Anfrage
Individuelle Firmenseminare
Frühbucher-Bonus möglich
Mehr Teilnehmer?
Punktekarte

Termine
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Hinweis

Dieses Seminar dient zur Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung (v3 EX0-101) nach EXIN.

InhalteAlle Details anzeigen

    1. Tag

    • Der Wert von Service-Management
    • Prozess und Qualitäts-Management
    • Historie von ITILv3

    • Der Service Lifecycle
    • Der Grundgedanke
    • ITIL als generisches Modell
    • Vom Organigramm zur Prozessorientierung

    • Generelle Konzepte
    • Grundlegende Definitionen
    • Utility, Warranty, Service Assets etc.
    • Die fünf Kernbücher im Überblick

    • Service Strategy-Prozesse
    • Strategiebildung
    • Service Portfolio Management
    • Demand Management
    • Financial Management

    • Service Design
    • Service Level Management
    • Service Catalogue Management
    • Availability Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
    • Capacity Management
    • IT Service Continunity Management

    2. Tag

    • Service Transition
    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management

    • Service Operation
    • Incident Management

    3. Tag


    • Service Operation
    • Event Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management

    • Continual Service Improvement
    • 7 Step Improvement Process
    • Nachhaltige Verbesserungen

    • Seminarabschluss
    • Prüfungsvorbereitung und Durchführung des Examens

    • Besondere Methoden:
    • ----------------------------
    • Vortrag und Erklärung der Prozesse
    • Lernen der ITIL Vokabeln
    • Einsatz von einfachen Simulationen
    • Planspiel mit softwaregestützter CMDB
    • Eigenständiges Arbeiten und Erkennen des
    • Nutzens durch die Teilnehmer

    Beschreibung

    Durch die Einführung und Optimierung von strukturierten IT Prozessen können wesentliche Innovations- und Einsparungspotentiale erschlossen werden. Die IT Infrastructure Library (ITIL), ein international anerkannter de-facto Standard für professionelles IT Service Management ermöglicht zielgerichtetes, geschäftsprozessorientiertes, benutzerfreundliches und kostenoptimiertes Management von IT Services.

    Achtung: Dieses Seminar wird in dieser Version nicht mehr offen angeboten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Bildungsberater für eine aktualisierte Version.